Face ID

Olá, Willianneris!

Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários e compartilhando experiências e soluções.

🚩 Você está com o Face ID danificado e, como a Proteção de Dispositivo Roubado está ativada, não consegue remover os apps ocultos nem desativar a proteção usando apenas o código do iPhone.

📌 Se você configurou a Proteção de Dispositivo Roubado para exigir as medidas de segurança “Sempre”, algumas ações protegidas exigem obrigatoriamente a autenticação biométrica. Nesses casos, o código não funciona como alternativa ao Face ID. Portanto, se o Face ID realmente deixou de funcionar por uma falha no sistema TrueDepth, não há um ajuste que possamos simplesmente alterar para contornar essa exigência.

✔️ O caminho mais seguro é:

• Se o Face ID parou de funcionar por causa de dano físico, procure um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para avaliar e reparar o conjunto responsável pelo Face ID.
• Se o Face ID voltar a funcionar após o reparo, você poderá autenticar as ações protegidas e então administrar os apps ocultos e a Proteção de Dispositivo Roubado normalmente.
• Se você não conseguir reparar o Face ID e não precisar preservar os dados que estão atualmente no iPhone, existe a possibilidade de apagar e restaurar o aparelho usando um computador.
• Antes de escolher a restauração, tenha em mente que ela apaga o conteúdo do iPhone. Depois será necessário configurar o aparelho novamente e iniciar sessão com a Conta Apple associada ao dispositivo.

⚠️ Eu não tentaria métodos para “burlar” a Proteção de Dispositivo Roubado. A exigência de autenticação biométrica existe justamente para impedir que alguém com o código do iPhone consiga alterar determinadas configurações de segurança.

⚠️ Se existem fotos, mensagens, arquivos ou outros dados importantes no aparelho e você ainda não possui um backup, eu priorizaria o reparo do Face ID antes de apagar o iPhone. Uma restauração não é um método para recuperar dados que não tenham sido salvos em outro local.

📌 Portanto, se o objetivo é continuar usando os dados que já estão no aparelho, reparar o Face ID é o caminho indicado. A restauração é uma alternativa quando você aceita apagar o conteúdo do iPhone.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Sobre a Proteção de Dispositivo Roubado para iPhone - Suporte da Apple (BR)
• Se o Face ID não estiver funcionando no iPhone ou iPad Pro - Suporte da Apple (BR)
• Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone ou iPod touch - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: com a Proteção de Dispositivo Roubado configurada para exigir sempre as medidas de segurança adicionais, determinadas ações exigem Face ID e não aceitam o código como substituto. Se o Face ID está fisicamente danificado, eu procuraria primeiro uma avaliação para reparar o sistema responsável pelo Face ID. Só consideraria restaurar o iPhone se você aceitar apagar os dados e tiver certeza de que não precisa recuperar nada que esteja apenas no aparelho.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan