Movimento iTunes

Olá, Laraneves16!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários e compartilhando experiências e soluções.

🚩 Você encontrou uma cobrança de 103,99 € identificada como Apple em seu extrato, mas não reconhece a origem e quer saber como descobrir do que se trata e solicitar o reembolso.

📌 Antes de concluir que a cobrança é indevida, é importante identificar exatamente qual compra ou assinatura gerou esse valor. Uma cobrança da Apple pode reunir compras de apps, assinaturas, músicas, filmes ou outros conteúdos, e várias compras também podem aparecer agrupadas em uma única cobrança.

✔️ Faça estas verificações:

• Acesse https://reportaproblem.apple.com/ e inicie sessão com a sua Conta Apple.
• Procure no histórico de compras pelo valor de 103,99 € para verificar se existe alguma compra ou assinatura correspondente.
• Se não encontrar, pesquise no seu e-mail por “recibo da Apple” ou “fatura da Apple” e confira se existe um recibo correspondente ao valor.
• Se tiver mais de uma Conta Apple, verifique o histórico de compras de cada uma.
• Se utilizar a Partilha com a família, confirme também se algum membro do grupo realizou uma compra que foi cobrada no seu método de pagamento.
• Se identificar a compra e ela for elegível, poderá solicitar o reembolso pelo próprio histórico de compras.

⚠️ Nós, aqui na Comunidade, somos usuários como você e não temos acesso à sua conta, ao seu histórico de compras ou ao sistema de faturação da Apple. Portanto, não temos como descobrir quem realizou essa compra, cancelar a cobrança por você ou garantir um reembolso. Podemos apenas orientar sobre os procedimentos disponíveis.

📌 Se a cobrança não aparecer no histórico de nenhuma das suas Contas Apple, isso é uma informação importante. Nesse caso, será necessário investigar a origem da cobrança diretamente com a Apple e também verificar com a instituição financeira como ela está identificada no extrato.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Obter ajuda com cobranças de apple.com/bill - Suporte Apple (PT)
• Ver o histórico de compras da App Store e outros serviços multimédia da Apple - Suporte Apple (PT)
• Pedir um reembolso para apps ou conteúdo que comprou na Apple - Suporte Apple (PT)

Resumindo: primeiro identifique a cobrança de 103,99 € no histórico de compras da Conta Apple e nos recibos enviados por e-mail. Se encontrar a compra, poderá verificar a possibilidade de solicitar o reembolso. Se não encontrar absolutamente nada correspondente, não temos como investigar a sua conta por aqui, pois somos usuários como você; nesse cenário, será necessário entrar em contato diretamente com o Suporte da Apple para que possam verificar a cobrança.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan