Estou com com problema em baixar app
iPhone 11, iOS 16
Pergunta marcada como
Olá, kaio12!
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🚩 Você informa que está com problema para baixar aplicativos e anexou uma tela solicitando início de sessão para completar a compra. Só que a captura, sozinha, não mostra qual é o erro nem em qual etapa o download está parando.
📌 Essa tela pode aparecer durante a autenticação de uma compra ou download, mas precisamos descobrir o que acontece depois dela para identificar a causa.
✔️ Faça estas verificações:
- Confirme que o iPhone está conectado à internet e abra a App Store novamente.
- Verifique em Ajustes > seu nome > Pagamento e Entrega se existe algum problema com o método de pagamento.
- Confira se existe alguma mensagem de “saldo não pago”, “problema na cobrança de compra anterior” ou “verificação necessária”. Uma pendência pode impedir inclusive o download de aplicativos gratuitos.
- Se houver uma pendência de pagamento, regularize-a seguindo a opção apresentada em Ajustes > seu nome > Mídia e Compras > Ver Conta > Histórico de Compras.
- Reinicie o iPhone e tente novamente depois de verificar essas informações.
📌 Se o aplicativo for gratuito, você não deveria ser cobrado pelo download em si. Porém, a Apple informa que uma pendência de cobrança anterior ou um problema com o método de pagamento pode impedir novos downloads até que a situação seja regularizada.
⚠️ Não é necessário publicar senha, código de verificação ou dados do cartão. Se aparecer uma mensagem de erro, basta informar o texto que aparece na tela.
❓ Agora preciso de mais informações suas, porque pela publicação não dá para saber exatamente qual é o problema:
- Qual aplicativo você está tentando baixar?
- O aplicativo é gratuito ou pago?
- Em que momento aparece a tela “Inicie a Sessão para Completar a Compra”?
- O que acontece depois que você toca em “Iniciar Sessão”?
- Aparece alguma mensagem de erro depois de informar a Conta Apple?
- O problema acontece com qualquer aplicativo ou somente com esse?
🔗 Link oficial de Suporte da Apple:
Resumindo: a captura mostra apenas uma etapa de início de sessão e não permite determinar a causa. Verifique primeiro se existe alguma pendência de pagamento ou problema no método de pagamento, porque isso pode impedir até downloads gratuitos. Depois, informe exatamente o que acontece nessa tela e quais aplicativos você está tentando baixar. Sem essas informações, seria necessário ficar simplesmente adivinhando a causa.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan