Conta Apple não está ativa

Olá, joycenes!

Bem-vindo(a) à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

🚩 Entendi que você esqueceu a senha da sua Conta Apple e, ao tentar redefini-la, recebeu a mensagem: “Não é possível confirmar a identidade, esta Conta Apple não está ativa”.

📌 Nesse caso, precisamos primeiro diferenciar uma senha esquecida de uma conta que realmente esteja desativada. A mensagem apresentada indica que o problema pode estar relacionado ao próprio status da Conta Apple, e não apenas à senha.

✔️ Tente estas verificações:

• Acesse https://iforgot.apple.com/ e tente iniciar novamente o processo de recuperação usando o e-mail ou número de telefone associado à sua Conta Apple.
• Se você ainda tiver algum iPhone, iPad ou Mac onde essa conta esteja iniciada, verifique se consegue acessar Ajustes do Sistema ou Ajustes > seu nome normalmente.
• Tente iniciar sessão em https://account.apple.com/ para verificar se a conta é reconhecida.
• Confirme se você está utilizando exatamente o mesmo e-mail ou número de telefone que era utilizado como Conta Apple.

⚠️ Não crie uma nova Conta Apple imediatamente. Se você possui compras, assinaturas, fotos ou outros dados associados à conta antiga, criar outra conta não recuperará esse conteúdo.

📌 Se a mensagem “esta Conta Apple não está ativa” continuar sendo apresentada, será necessário identificar exatamente o motivo pelo qual a conta não está sendo reconhecida como ativa. Nós, usuários da Comunidade, não temos acesso aos sistemas internos da Apple e não conseguimos reativar uma Conta Apple por aqui.

❓ Para conseguirmos direcionar melhor:

• Você ainda possui algum dispositivo Apple onde essa Conta Apple esteja iniciada?
• Você consegue iniciar sessão normalmente em algum outro serviço da Apple com essa conta?
• A mensagem aparece somente quando tenta redefinir a senha ou também quando tenta iniciar sessão?
• Você lembra se recebeu anteriormente algum aviso da Apple informando que a conta havia sido desativada ou bloqueada?

Resumindo: a mensagem apresentada é diferente de simplesmente informar que a senha está incorreta. Primeiro tente confirmar a conta pelo processo oficial de recuperação e verifique se ainda existe algum dispositivo confiável onde ela esteja iniciada. Se a mensagem de conta não ativa continuar, precisaremos tratar a situação como um problema relacionado ao status da Conta Apple, e não apenas como uma senha esquecida.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan