Cobrança

Olá, Marianagrillo!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários e compartilhando experiências e soluções.

🚩 Entendi que o seu iPhone 11 Pro Max está apresentando cobranças relacionadas aos aplicativos e você quer entender por que isso está acontecendo.

📌 Porém, pelo relato, ainda não ficou claro exatamente o que está sendo cobrado. O iPhone não cobra simplesmente para abrir ou utilizar aplicativos que são gratuitos, mas alguns aplicativos possuem compras internas, assinaturas ou versões pagas.

✔️ Primeiro, verifique o que está gerando a cobrança:

• Acesse https://reportaproblem.apple.com/ e inicie sessão com sua Conta Apple.
• Confira o histórico de compras e identifique qual aplicativo ou serviço aparece associado à cobrança.
• Acesse Ajustes > seu nome > Assinaturas e confira se existe alguma assinatura ativa que você não reconhece.
• Se você estiver tentando baixar um aplicativo gratuito e a App Store estiver solicitando pagamento, observe exatamente qual mensagem aparece na tela.

📌 Se puder, envie uma captura de tela da mensagem ou da cobrança que está aparecendo. Antes de publicar, esconda seu nome completo, e-mail, dados do cartão e qualquer outra informação pessoal.

⚠️ Não publique número do cartão, CPF, senha, códigos de verificação ou outros dados financeiros na Comunidade.

❓ Para conseguirmos entender melhor:

• O que exatamente aparece na tela quando você tenta acessar ou baixar o aplicativo?
• É uma cobrança que apareceu no cartão ou a App Store está pedindo pagamento para baixar o aplicativo?
• Qual é o nome do aplicativo que está apresentando o problema?
• Você consegue informar o valor da cobrança, sem publicar dados do cartão?

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Acessar o histórico de compras da App Store e outros serviços de mídia da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Se você quiser cancelar uma assinatura da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Verificar o status do reembolso de apps ou o conteúdo que você comprou da Apple - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: precisamos identificar primeiro se existe uma cobrança já realizada, uma assinatura ativa ou apenas uma solicitação de pagamento dentro de algum aplicativo. Com uma captura da mensagem ou mais detalhes sobre o que aparece na tela, conseguimos direcionar melhor o diagnóstico.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan