Recuperar conta

Olá, Leonard167!

Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

🚩 Pelo seu relato, você sabe o e-mail e a senha da sua Conta Apple, mas perdeu o número de telefone associado à conta. O problema acontece porque, ao tentar iniciar sessão, o sistema ainda solicita esse número e você não consegue substituí-lo.

📌 Saber a senha é importante, mas a Conta Apple também pode exigir uma segunda etapa de autenticação. Se o número de telefone confiável foi perdido, o caminho depende de você ainda ter ou não algum dispositivo confiável associado à conta.

✔️ Primeiro, verifique se você ainda tem acesso a algum dispositivo confiável:

• Procure um iPhone, iPad ou Mac que já tenha sido usado com essa Conta Apple e no qual a conta ainda esteja iniciada.
• Se encontrar um dispositivo confiável, verifique em Ajustes > seu nome > Início de Sessão e Segurança se é possível atualizar os números de telefone confiáveis da conta.
• Se você não tiver nenhum dispositivo confiável e o sistema continuar exigindo o número antigo, será necessário iniciar o processo oficial de recuperação da conta em https://iforgot.apple.com/.
• Informe o e-mail da Conta Apple e siga as etapas apresentadas. Quando o sistema indicar que você não tem acesso ao número ou método de verificação solicitado, utilize a opção disponível para informar que não consegue usar esse número e siga o processo de recuperação.
• Durante esse processo, a Apple poderá solicitar outras informações para confirmar que a conta pertence a você. O fato de você conhecer a senha não garante que a recuperação seja concluída imediatamente, pois a verificação de segurança precisa ser concluída.

⚠️ Aqui na Comunidade somos usuários, assim como você, e não temos acesso aos sistemas internos da Apple. Portanto, não conseguimos trocar o número, liberar a conta ou realizar a recuperação por você.

⚠️ Não publique aqui sua senha, número antigo, códigos de verificação, e-mail completo ou outras informações de segurança da conta.

❓ Se você já iniciou esse processo, diga apenas qual é a mensagem que aparece depois que você informa o e-mail e a senha e em qual tela ele passa a exigir o número antigo. Isso ajuda a identificar exatamente qual etapa está impedindo o acesso.

🔗 Link oficial de Suporte da Apple:

• Como usar a recuperação de conta quando você não consegue redefinir a senha da Conta Apple - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: como você já sabe o e-mail e a senha, o problema não é redefinir a senha, mas conseguir passar pela verificação de segurança sem o antigo número confiável. Se ainda houver um dispositivo confiável, tente atualizar os dados de segurança por ele. Caso não haja, siga o processo de recuperação da conta e informe que você não tem mais acesso ao número solicitado.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan