apple pay
fiz uma compra pelo tiktok usando a apple pay e eles disseram que reembolsaram, mas até agora não caiu na conta e falaram que meu dinheiro estaria na apple
pay, mas não tem nada lá.
o que faço pra resolver por aqui?
iPhone 13, iOS 26
Pergunta marcada como
Olá, alane162!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Pelo seu relato, você realizou uma compra no TikTok usando o Apple Pay, o TikTok informou que o reembolso foi realizado, mas o valor ainda não apareceu para você. Também informaram que o dinheiro estaria no Apple Pay, o que gera a dúvida sobre onde o reembolso deveria aparecer.
📌 O Apple Pay não é uma conta bancária nem uma carteira onde o dinheiro do reembolso fica armazenado. Ele funciona como uma forma de pagamento, permitindo que você utilize um cartão cadastrado sem precisar informar os dados do cartão diretamente ao estabelecimento.
📌 Como a compra foi realizada no TikTok, o reembolso também precisa ser processado pelo TikTok junto ao meio de pagamento utilizado. Se o pagamento foi feito com cartão de crédito ou débito pelo Apple Pay, normalmente o valor retorna por meio do próprio cartão utilizado na transação, e não fica disponível em uma “conta Apple Pay”.
✔️ Eu faria estas verificações:
- Confirme com o TikTok a data em que o reembolso foi efetivamente processado.
- Se o TikTok disponibilizar um comprovante ou número de referência do reembolso, solicite esse documento.
- Confira o extrato ou a fatura do cartão utilizado no Apple Pay, inclusive lançamentos futuros ou créditos, pois o reembolso pode não aparecer imediatamente como dinheiro disponível na conta.
- Se o TikTok confirmar que o reembolso já foi processado, entre em contato com o banco ou instituição emissora do cartão e informe a data, o valor e os dados do reembolso fornecidos pelo TikTok.
- Se o banco não localizar o crédito, forneça o comprovante do TikTok para que possam rastrear a transação.
⚠️ O prazo para o crédito aparecer depende do estabelecimento e principalmente do processamento realizado pelo banco ou emissor do cartão. Em compras no cartão, o reembolso pode aparecer como crédito na fatura e não necessariamente como um depósito imediato na conta.
📌 Portanto, não há um saldo separado do Apple Pay que você precise acessar para encontrar esse dinheiro. O ponto principal agora é confirmar com o TikTok se o reembolso foi realmente processado e, depois, localizar esse crédito junto ao cartão utilizado.
❓ Para avançarmos:
- O pagamento foi feito com cartão de crédito, débito ou outro meio cadastrado no Apple Pay?
- Há quanto tempo o TikTok informou que realizou o reembolso?
- Eles forneceram algum comprovante, número de referência ou data do reembolso?
🔗 Link oficial de Suporte da Apple:
Resumindo: o Apple Pay apenas intermediou o pagamento e não mantém um saldo bancário próprio. Como o TikTok informou que realizou o reembolso, peça o comprovante e verifique o cartão utilizado no Apple Pay. Se o crédito ainda não aparecer, o banco emissor do cartão poderá rastrear o reembolso com os dados fornecidos pelo TikTok.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan