Armazenamento ICloud

Olá, Viviann1!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

🚩 Pelo seu relato, você adicionou saldo à Conta Apple usando um Gift Card para pagar o iCloud+, tentou contratar o armazenamento usando também um cartão de débito, a tentativa foi recusada e você percebeu que o saldo da Conta Apple diminuiu duas vezes. Porém, o iCloud+ não aparece como contratado e você não consegue identificar para onde foram esses valores.

📌 Antes de fazer qualquer nova tentativa, precisamos descobrir se os dois valores foram realmente cobrados ou se alguma das movimentações ainda está sendo processada.

✔️ Primeiro, confirme o estado do iCloud+:

• Ajustes > seu nome > iCloud e confira qual plano de armazenamento aparece atualmente.
• Depois, acesse Ajustes > seu nome > Pagamento e Entrega e verifique se existe alguma mensagem relacionada ao pagamento.
• Confira também o saldo atual da Conta Apple pela App Store > sua foto ou iniciais. Compare esse valor com o saldo que você tinha antes da tentativa de contratação.

✔️ Depois, confira o histórico das transações:

• Acesse Ajustes > seu nome > Mídia e Compras > Ver Conta > Histórico de Compras.
• Procure pelas movimentações relacionadas ao iCloud+ e veja se existe uma ou duas cobranças.
• Observe também se alguma delas aparece como pendente, recusada ou concluída.
• Se possível, compare os valores e horários das movimentações com as duas vezes em que você percebeu o desconto do saldo.

📌 Essa comparação é importante porque “o saldo diminuiu” e “uma cobrança foi concluída” não são necessariamente a mesma coisa. Primeiro precisamos confirmar o que efetivamente aparece no histórico e qual é o estado do plano.

⚠️ Por enquanto, não tente contratar o iCloud+ novamente nem adicione mais saldo à Conta Apple. Se houver uma cobrança ou processamento pendente, uma nova tentativa pode deixar o cenário ainda mais confuso.

✔️ Se o histórico confirmar que houve uma ou duas cobranças efetivas, mas o iCloud+ não foi ativado:

• https://reportaproblem.apple.com/ e inicie sessão com a mesma Conta Apple.
• Verifique se as transações relacionadas ao iCloud+ aparecem ali.
• Confira quais opções são oferecidas para cada transação.
• Se houver uma cobrança que não corresponda ao serviço recebido ou uma cobrança duplicada, utilize a opção disponível para solicitar assistência ou reembolso.
• Guarde os valores, datas e informações das transações caso seja necessário apresentar esses dados posteriormente.

❓ Para conseguirmos identificar exatamente o que aconteceu:

• Qual era o saldo da sua Conta Apple antes da tentativa e quanto aparece agora?
• No Histórico de Compras aparecem uma ou duas cobranças relacionadas ao iCloud+?
• Qual plano aparece atualmente em Ajustes > seu nome > iCloud?
• As movimentações aparecem como concluídas, pendentes ou recusadas?

⚠️ Não publique aqui códigos do Gift Card, dados completos do cartão, número de segurança, senhas ou outras informações pessoais.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• O que você pode comprar usando o Apple Gift Card ou o saldo da Conta Apple - Suporte da Apple (BR)
• Verificar o saldo da conta da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Consultar o histórico de transações no saldo da Conta Apple no app Carteira - Suporte da Apple (BR)
• Valores e planos do iCloud+ - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: primeiro precisamos confirmar se o iCloud+ foi contratado e o que realmente aconteceu com os dois valores descontados do saldo. Confira o plano atual, o saldo e o Histórico de Compras antes de fazer qualquer nova tentativa. Se existirem cobranças concluídas sem que o iCloud+ tenha sido ativado, o próximo passo é verificar essas transações no Report a Problem e utilizar a opção disponível para tratar a cobrança.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan