Gostaria de saber quando meu iphone chegará

Olá, lívia26!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

🚩 Pelo seu relato, existe uma previsão de entrega para o seu iPhone que já passou, mas ainda não foi apresentada uma nova data. Como você precisa do aparelho com urgência, gostaria de saber quando ele será devolvido.

📌 Como você mencionou apenas que a entrega está atrasada, ainda não ficou claro se estamos falando de um iPhone que você comprou e está aguardando receber ou de um aparelho que foi enviado para reparo e deveria ser devolvido. Essa diferença é importante porque o responsável pelo acompanhamento será diferente em cada situação.

✔️ Primeiro, verifique o status:

• Confira no e-mail, comprovante ou página de acompanhamento qual é o status atual do aparelho.
• Se o iPhone foi enviado para reparo, verifique o protocolo ou código de acompanhamento fornecido quando o aparelho foi entregue para atendimento.
• Se já houver um código de rastreamento, consulte diretamente a transportadora responsável pela devolução.
• Se não houver nova previsão ou movimentação, entre em contato com a empresa ou Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) responsável pelo atendimento, pois é quem terá acesso às informações de logística do aparelho.

📌 A Comunidade de Suporte da Apple é formada por usuários e não temos acesso ao sistema de pedidos, reparos ou logística da Apple. Por isso, não conseguimos consultar onde está o aparelho ou informar uma nova previsão por aqui.

❓ Para conseguirmos orientar o caminho correto:

• Esse iPhone foi enviado para reparo ou você está aguardando a entrega de uma compra?
• Qual é o status que aparece atualmente no acompanhamento?
• Você recebeu algum código de rastreamento ou protocolo do atendimento?
• Se foi reparo, o aparelho foi entregue diretamente à Apple ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP)?

⚠️ Não publique aqui número de protocolo, número de série, IMEI, endereço ou outros dados pessoais do atendimento.

Resumindo: antes de indicar quem deve ser contatado, precisamos saber se estamos falando de uma compra ou da devolução de um iPhone que foi enviado para reparo. Em ambos os casos, quem está responsável pelo aparelho e pela logística terá acesso à previsão atualizada, algo que a Comunidade não consegue consultar.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan