Número de rastreio incompatível
Estou aguardando a chegada de um aparelho de substituição e o número de rastreio enviado pela Apple não está compatível com a plataforma da transportadora, o que posso fazer?
iPhone SE, iOS 11
Pergunta marcada como
Olá, gleisiane99!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Pelo seu relato, você está aguardando a chegada de um aparelho de substituição, mas o número de rastreio informado pela Apple não é reconhecido ou não corresponde ao formato utilizado pela transportadora.
📌 Nesse caso, a Comunidade não consegue consultar o pedido, validar números de rastreio ou acessar informações de processos de substituição. Precisamos verificar diretamente com quem está responsável pelo atendimento.
✔️ O próximo passo depende de como a substituição foi realizada:
- Se o aparelho foi encaminhado por um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP), entre em contato diretamente com o AASP responsável pelo atendimento e informe que o código de rastreio fornecido não é reconhecido pela transportadora.
- Se todo o processo foi realizado diretamente com a Apple, entre em contato com o suporte da Apple e informe o número de rastreio recebido, solicitando que confirmem se o código está correto e qual transportadora está responsável pela entrega.
- Se você recebeu algum e-mail ou documento com uma previsão de entrega, confira também se existe outro código ou link de acompanhamento associado ao atendimento.
⚠️ Não publique aqui o número completo do rastreio, número de série, IMEI, endereço ou número de protocolo do atendimento.
❓ Para entendermos melhor o caso:
- A substituição foi feita diretamente com a Apple ou por meio de um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP)?
- O código é recusado pela transportadora como inexistente ou aparece algum outro erro?
- Você recebeu esse código por e-mail, pelo suporte da Apple ou diretamente do AASP?
Resumindo: como se trata de um aparelho de substituição e a Comunidade não tem acesso aos sistemas de logística ou aos processos de atendimento, quem realizou o serviço é quem poderá confirmar se o código está correto e fornecer uma nova informação de rastreamento, se necessário.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan