Desbloquear iPhone de pai falecido

Olá, Carlos_Alan!

Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

Sinto muito pela sua perda.

🚩 Pelo seu relato, você está tentando restaurar o iPhone que pertencia ao seu pai para os ajustes de fábrica, mas o aparelho está solicitando o Face ID e não permite concluir o procedimento apenas com a senha.

📌 Se a intenção é apagar completamente o iPhone e configurá-lo novamente, não é necessário conseguir passar pelo Face ID para fazer a restauração. É possível colocar o aparelho em modo de recuperação e restaurá-lo usando um Mac ou PC.

⚠️ Antes de começar: a restauração apaga todo o conteúdo e os ajustes armazenados no iPhone. Se ainda houver fotos, documentos ou outros dados importantes que não estejam em outro lugar, não faça a restauração antes de verificar se existe um backup ou outra forma de preservar esses dados.

✔️ Restaure o iPhone usando um Mac ou PC:

• Tenha um Mac ou PC com Windows, uma conexão com a internet e um cabo compatível com o iPhone.
• No Mac, deixe o Finder aberto. No PC com Windows, instale e abra o app Dispositivos Apple.
• Desligue o iPhone.
• Conecte o cabo ao computador.
• No iPhone com Face ID, conecte o cabo ao aparelho enquanto mantém o botão lateral pressionado.
• Continue segurando o botão lateral até aparecer na tela a imagem de um computador e um cabo. Essa é a tela do modo de recuperação.
• No Finder, no Mac, ou no app Dispositivos Apple, selecione o iPhone quando ele aparecer.
• Quando forem apresentadas as opções “Atualizar” e “Restaurar”, escolha “Restaurar”.
• Confirme a restauração e aguarde o computador baixar o software e concluir o processo. Não desconecte o iPhone durante a restauração.
• Ao terminar, o iPhone será reiniciado e aparecerá a tela de configuração inicial.

📌 Depois da restauração existe um segundo ponto, muito importante neste caso: o Bloqueio de Ativação.

Se o Buscar iPhone estava ativado na Conta Apple do seu pai, apagar o aparelho não remove o vínculo com essa conta. Durante a configuração, o iPhone poderá solicitar o e-mail e a senha da Conta Apple anteriormente associada ao aparelho.

✔️ Se aparecer o Bloqueio de Ativação:

• Se você possui legitimamente o e-mail e a senha da Conta Apple do seu pai, utilize essas informações quando forem solicitadas.
• Se você não possui acesso à Conta Apple, não tente continuar por métodos encontrados na internet que prometam remover ou “burlar” o Bloqueio de Ativação.
• Para situações envolvendo o falecimento do proprietário, a Apple possui um processo específico para solicitar acesso à Conta Apple e aos dados de uma pessoa falecida. A documentação exigida pode variar conforme o país e a situação.
• Se você possui um comprovante de compra válido do aparelho e a intenção for somente resolver o Bloqueio de Ativação, também existe um processo específico da Apple para solicitar suporte relacionado ao bloqueio.

📌 É importante separar as duas coisas: a restauração pelo computador apaga o iPhone, mas não remove o Bloqueio de Ativação. O bloqueio é uma proteção vinculada à Conta Apple e ao recurso Buscar.

⚠️ Como o aparelho pertencia ao seu pai, eu teria bastante cuidado antes de restaurá-lo se existirem dados pessoais importantes armazenados somente nele. Se o objetivo principal for recuperar fotos, mensagens ou documentos que estavam no aparelho, restaurar primeiro pode destruir a única cópia local desses dados.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Se você esqueceu o código de acesso do iPhone ou se o iPhone está desativado - Suporte da Apple (BR)
• Como remover o Bloqueio de Ativação - Suporte da Apple (BR)
• Solicitar acesso à Conta Apple de um familiar que faleceu - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: se você precisa apenas apagar o iPhone para configurá-lo novamente, é possível fazer isso pelo modo de recuperação usando um Mac ou PC, mesmo que o aparelho esteja solicitando o Face ID. Porém, a restauração apaga todos os dados. Depois dela, se o Buscar estiver vinculado à Conta Apple do seu pai, o Bloqueio de Ativação continuará existindo e será necessário utilizar a conta associada ou seguir o processo oficial da Apple para uma situação de falecimento.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan