Reembolso

Olá, Kennymarcio!

Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários e compartilhando experiências e soluções.

🚩 Pelo seu relato, você fez uma compra de US$ 35 por engano, solicitou o reembolso e já se passaram cerca de 60 dias sem que o valor tenha aparecido para você.

📌 Antes de concluir que o reembolso não foi realizado, precisamos confirmar se a solicitação foi realmente aprovada e, principalmente, para onde o valor deveria retornar. O prazo e a forma de recebimento dependem do método de pagamento utilizado.

✔️ Primeiro, confira o status do reembolso:

• https://reportaproblem.apple.com/ e entre com a mesma Conta Apple utilizada na compra.
• Procure a compra de US$ 35 e verifique se o pedido de reembolso aparece como aprovado ou se ainda está em análise.
• Se o reembolso já tiver sido aprovado, confira o método de pagamento utilizado naquela compra.

✔️ Se a compra foi paga com cartão:

• Consulte a fatura do cartão utilizada na compra.
• Procure pelo crédito do reembolso no mês em que ele foi processado e também nas faturas posteriores.
• Verifique também se o crédito aparece com uma descrição diferente daquela utilizada na compra original.
• Se o reembolso foi aprovado pela Apple e não aparece depois do período informado para o método de pagamento, entre em contato com o banco ou emissor do cartão para verificar se o crédito foi recebido ou está sendo processado.

📌 Se a compra não foi feita pela App Store ou por um serviço faturado pela Apple, o procedimento pode ser diferente. Nesse caso, precisamos primeiro identificar quem efetivamente realizou a cobrança.

❓ Para conseguirmos localizar o problema:

• Essa compra de US$ 35 foi feita pela App Store ou dentro de algum aplicativo?
• O reembolso aparece como aprovado no Report a Problem?
• Qual foi o método de pagamento utilizado na compra?
• Você já conferiu a fatura do cartão do mês em que o reembolso foi aprovado e as posteriores? Recomendo verificar a fatura final (geralmente em PDF) e não pelo app do cartão.
• O cartão utilizado na compra continua ativo?

⚠️ Não publique número do cartão, CPF, dados bancários, comprovantes completos ou códigos de segurança na Comunidade. Se precisar mostrar alguma informação da fatura, oculte todos os dados pessoais e financeiros.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Verificar o status do reembolso de apps ou o conteúdo que você comprou da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: primeiro precisamos confirmar se o reembolso de US$ 35 foi efetivamente aprovado. Se foi, verifique a fatura do cartão a partir do mês em que o reembolso foi processado e também as posteriores, pois o crédito pode aparecer separadamente da cobrança original. Se continuar sem localizar o valor, o próximo passo depende do método de pagamento utilizado.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá novamente, Kennymarcio!

📌 Perfeito, agora sabemos que a compra foi feita em 3 de julho e o reembolso foi processado em 4 de julho, utilizando cartão de crédito. Como a Apple informa que reembolsos para cartões podem levar até 30 dias para aparecer na fatura, esse prazo já teria sido ultrapassado.

🚩 Porém, antes de concluirmos que existe um problema no processamento, ainda precisamos confirmar algumas informações que ficaram sem resposta. Você comentou que o banco pediu um comprovante, mas ainda não sabemos se o crédito foi realmente procurado em todas as faturas e se existe alguma informação adicional sobre o reembolso.

✔️ Faça estas últimas verificações:

• Abra a fatura fechada em PDF do cartão referente ao período em que o reembolso foi processado, em 4 de julho.
• Confira também todas as faturas fechadas posteriores até a mais recente.
• Procure não somente pelo nome “Surfshark” ou pelo valor de US$ 34,99, mas também por um crédito ou lançamento de estorno que possa aparecer com outra descrição.
• Verifique se o cartão utilizado na compra continua ativo e é o mesmo cartão que consta no método de pagamento da compra.
• No histórico de compras da Apple, confirme se o reembolso aparece como concluído/reembolsado e se existe alguma informação adicional sobre a transação.
• Guarde a tela ou o registro que mostra que o valor foi reembolsado pela Apple. Não publique o comprovante aqui sem ocultar os dados financeiros e pessoais.

📌 Como o banco já informou que precisa de um comprovante, esse registro do reembolso pode ser importante para que eles localizem o crédito. Se você já conferiu todas as faturas em PDF e não encontrou absolutamente nenhum crédito, precisamos saber isso antes de indicar o próximo passo.

❓ Só preciso confirmar estas informações:

• Você já conferiu a fatura fechada em PDF de julho?
• E a fatura de agosto?
• Em alguma delas aparece algum crédito ou estorno, mesmo com descrição ou valor diferente?
• O cartão utilizado na compra continua ativo?
• No histórico da Apple, o reembolso aparece somente como “Reembolsado” ou existe alguma informação adicional?

⚠️ Não publique número do cartão, CPF, dados bancários ou o PDF completo da fatura. Se precisar mostrar alguma informação, oculte todos os dados pessoais e financeiros.

Resumindo: como o reembolso foi processado em 4 de julho e foi pago com cartão de crédito, o prazo de até 30 dias informado pela Apple já passou. Mas ainda não esgotamos a verificação: precisamos confirmar se você conferiu as faturas fechadas em PDF de julho e dos meses seguintes e se existe algum crédito de estorno. Com essa informação conseguimos determinar se o problema está na localização do crédito ou se realmente existe uma divergência no processamento do reembolso.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá novamente, Kennymarcio!

📌 Obrigado pelo retorno. A informação de que a compra foi feita pelo aplicativo Surfshark ainda não permite determinar quem processou o pagamento. Uma compra iniciada dentro de um aplicativo pode ter sido processada pela Apple ou diretamente pelo próprio desenvolvedor.

✔️ Precisamos confirmar primeiro onde o pagamento foi realizado:

• Acesse https://reportaproblem.apple.com/ e entre com a mesma Conta Apple utilizada no iPhone.
• Procure a compra de US$ 35 e verifique se ela aparece no seu histórico.
• Se aparecer, confira se a solicitação de reembolso consta como aprovada e, se possível, qual foi a data em que o reembolso foi processado.
• Se a compra não aparecer no histórico da Apple, verifique no Surfshark ou no comprovante da cobrança quem realizou o processamento do pagamento.
• Se o reembolso tiver sido aprovado pela Apple, procure também no histórico da solicitação se existe algum registro ou comprovante que possa ser apresentado ao banco.

❓ Para eu conseguir indicar o próximo passo:

• A compra de US$ 35 aparece no seu histórico de compras da Apple?
• Se aparece, o reembolso consta como aprovado?
• Você recebeu alguma confirmação da Apple informando que o reembolso foi aprovado? Se sim, qual foi a data?
• A cobrança na fatura aparece como Apple, Surfshark ou com outro nome?

⚠️ Não publique aqui dados do cartão, número da conta, comprovantes completos ou qualquer código de segurança. Se precisar mostrar uma cobrança, oculte os dados pessoais e financeiros.

Resumindo: ainda precisamos confirmar se o pagamento e o reembolso passaram pela Apple. O fato de a compra ter sido feita dentro do aplicativo Surfshark não é suficiente para determinar isso. Se ela aparecer no histórico da Apple e o reembolso estiver confirmado, conseguimos avançar a partir dessa informação; se não aparecer, o caminho será tratar o reembolso diretamente com o Surfshark.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá novamente, Kennymarcio!

📌 Agora ficou claro que a compra de US$ 34,99 do Surfshark aparece como “Reembolsado” tanto na Apple quanto no próprio Surfshark. Porém, a data da compra, 3 de julho, não é necessariamente a data a partir da qual devemos contar o prazo do reembolso. O que precisamos saber é quando a Apple efetivamente processou o reembolso.

✔️ Confira estas informações:

• Verifique no histórico de compras da Apple a data em que o reembolso foi registrado como aprovado/processado.
• Informe qual foi o método utilizado para pagar os US$ 34,99: cartão de crédito, saldo da Conta Apple, gift card ou outro método.
• Se foi utilizado saldo da Conta Apple, acesse Ajustes > seu nome e confira o saldo atual para verificar se o crédito retornou para a conta.
• Se foi cartão de crédito, confira as faturas finais em PDF, e não somente o aplicativo do banco. Verifique a fatura do período em que o reembolso foi processado e também as faturas posteriores.
• Procure por um crédito que possa aparecer com uma descrição diferente da cobrança original.
• Se o reembolso tiver sido processado recentemente, pode ser que ele ainda esteja dentro do prazo para aparecer na fatura, dependendo do método de pagamento e do processamento realizado pelo banco.

📌 Como o banco pediu um comprovante, guarde a confirmação apresentada pela Apple indicando que o valor foi reembolsado. Se necessário, essa informação poderá ajudar o banco a localizar o crédito.

❓ Para conseguirmos determinar se o prazo já passou:

• Qual é a data exata em que o reembolso aparece como “Reembolsado” no histórico da Apple?
• Como você pagou os US$ 34,99: cartão de crédito, saldo da Conta Apple, gift card ou outro método?
• Se foi cartão, você já conferiu as faturas finais em PDF do período do reembolso e as posteriores?
• Se foi saldo da Conta Apple, qual é o saldo atual da sua conta?

⚠️ Não publique número do cartão, CPF, dados bancários ou comprovantes completos na Comunidade. Se precisar mostrar uma fatura ou comprovante, oculte os dados pessoais e financeiros.

Resumindo: a compra ter sido feita em 3 de julho não significa que o prazo do reembolso começou nessa data. Primeiro precisamos saber quando os US$ 34,99 foram efetivamente reembolsados pela Apple e qual foi o método de pagamento utilizado. Só então será possível saber se o crédito ainda está dentro do prazo normal para aparecer ou se já é necessário cobrar o processamento do valor.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

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Se for negado o reembolso, leia esse link - Legal - Apple Media Services - Apple

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