Cobranças não identificadas

Olá, Martim2!

Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários e compartilhando experiências e soluções.

🚩 Pelo seu relato, você identificou duas cobranças de 6,49 € e 4,49 €, mas não reconhece a origem delas.

📌 Nós não conseguimos consultar sua Conta Apple, seu histórico de compras ou seus dados de cobrança para identificar diretamente de onde vieram esses valores. O que podemos fazer aqui é orientar você a verificar essas informações na própria conta.

✔️ Para identificar as cobranças:

• Acesse https://reportaproblem.apple.com/ e inicie sessão com a sua Conta Apple.
• Confira o histórico de compras e procure pelos valores de 6,49 € e 4,49 €.
• No iPhone, também acesse Ajustes > seu nome > Mídia e Compras > Ver Conta > Histórico de Compras e procure pelas mesmas cobranças.
• Verifique também se alguma assinatura foi renovada recentemente, pois cobranças de assinaturas podem não ser imediatamente reconhecidas pelo nome que aparece na fatura.
• Se você utiliza o Compartilhamento Familiar, confira se a compra pode ter sido realizada por outro membro da família.
• Compare a data da cobrança no extrato do banco ou cartão com a data apresentada no histórico da Conta Apple.

📌 Se você não encontrar essas cobranças no histórico, confirme se o débito realmente foi feito pela Apple. O nome exibido no extrato pode ajudar a identificar o responsável pela cobrança.

⚠️ Não publique aqui número do cartão, CPF, endereço, e-mail ou outros dados financeiros. Se quiser mostrar o que aparece no extrato, oculte essas informações antes de compartilhar uma captura de tela.

❓ Se não encontrar os valores no histórico, informe:

• A data em que cada cobrança apareceu no extrato.
• Como o estabelecimento aparece descrito no extrato.
• Se você possui alguma assinatura ativa ou utiliza o Compartilhamento Familiar.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Acessar o histórico de compras da App Store e outros serviços de mídia da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Obter ajuda em relação às cobranças de apple.com/bill - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: não temos acesso à sua conta para identificar essas cobranças por você, mas é possível verificar o histórico de compras da Conta Apple e comparar os valores e datas com o extrato do banco. Se as cobranças não aparecerem no histórico, precisamos primeiro confirmar se realmente foram feitas pela Apple.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan