hoje pago icloud+ e tenho 50gb, mas 37.2gb desses 50 estão simplesmente inutilizáveis por que assim que eu tento deletar o "backup" de 37.2gb ele simplesmente não existe e não é listado. Já passei por 3 atendentes em sequência no suporte via telefone da Apple e depois de mais 3 horas em chamada, nada foi resolvido! Não sei mais o que fazer
iPhone 17 Pro Max, iOS 27
Olá, molusquinho!
Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários e compartilhando experiências e soluções.
🚩 Pelo seu relato, 37,2 GB dos 50 GB do seu iCloud+ aparecem ocupados, mas esse espaço é atribuído a um backup que não aparece na lista quando você tenta gerenciá-lo ou apagá-lo. Você também informou que já passou por três atendentes do Suporte da Apple e permaneceu mais de três horas em atendimento sem conseguir resolver.
📌 Como você não informou quais procedimentos já realizou com o Suporte, vou colocar primeiro algumas verificações básicas. Se você já tiver feito alguma delas, pode simplesmente informar quais foram para não repetirmos etapas desnecessariamente.
✔️ Faça estas verificações:
📌 Se os 37,2 GB continuarem contabilizados no armazenamento, mas nenhum backup correspondente aparecer para ser gerenciado ou excluído, aí o cenário fica diferente. Nesse caso, pode existir uma inconsistência na forma como o armazenamento da conta está sendo contabilizado.
📌 Como você já passou por três atendentes do Suporte da Apple, eu não recomendaria simplesmente começar todo o atendimento novamente sem mencionar o histórico. Se tiver números de protocolo ou referências dos atendimentos anteriores, mantenha essas informações e informe que o problema já foi analisado anteriormente sem solução.
⚠️ Não apague outros dados ou backups importantes apenas para tentar forçar a liberação desse espaço. Primeiro precisamos identificar exatamente o que está sendo contabilizado nesses 37,2 GB.
❓ Para conseguirmos avançar sem repetir o que você já fez:
🔗 Link oficial de Suporte da Apple:
🔗 Para enviar um feedback à Apple:
Resumindo: como você não detalhou quais procedimentos já realizou, vale começar pelas verificações básicas para confirmar exatamente onde esses 37,2 GB estão sendo contabilizados. Se nenhum backup correspondente aparecer e o espaço continuar ocupado, mesmo após as verificações, teremos um indício mais forte de uma inconsistência no armazenamento da conta. Nesse ponto, como a Comunidade não possui acesso ao sistema interno da sua Conta Apple, será necessário continuar o acompanhamento com o Suporte, preferencialmente utilizando os protocolos dos atendimentos anteriores.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Olá, molusquinho!
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🚩 Pelo seu relato, 37,2 GB dos 50 GB do seu iCloud+ aparecem ocupados, mas esse espaço é atribuído a um backup que não aparece na lista quando você tenta gerenciá-lo ou apagá-lo. Você também informou que já passou por três atendentes do Suporte da Apple e permaneceu mais de três horas em atendimento sem conseguir resolver.
📌 Como você não informou quais procedimentos já realizou com o Suporte, vou colocar primeiro algumas verificações básicas. Se você já tiver feito alguma delas, pode simplesmente informar quais foram para não repetirmos etapas desnecessariamente.
✔️ Faça estas verificações:
📌 Se os 37,2 GB continuarem contabilizados no armazenamento, mas nenhum backup correspondente aparecer para ser gerenciado ou excluído, aí o cenário fica diferente. Nesse caso, pode existir uma inconsistência na forma como o armazenamento da conta está sendo contabilizado.
📌 Como você já passou por três atendentes do Suporte da Apple, eu não recomendaria simplesmente começar todo o atendimento novamente sem mencionar o histórico. Se tiver números de protocolo ou referências dos atendimentos anteriores, mantenha essas informações e informe que o problema já foi analisado anteriormente sem solução.
⚠️ Não apague outros dados ou backups importantes apenas para tentar forçar a liberação desse espaço. Primeiro precisamos identificar exatamente o que está sendo contabilizado nesses 37,2 GB.
❓ Para conseguirmos avançar sem repetir o que você já fez:
🔗 Link oficial de Suporte da Apple:
🔗 Para enviar um feedback à Apple:
Resumindo: como você não detalhou quais procedimentos já realizou, vale começar pelas verificações básicas para confirmar exatamente onde esses 37,2 GB estão sendo contabilizados. Se nenhum backup correspondente aparecer e o espaço continuar ocupado, mesmo após as verificações, teremos um indício mais forte de uma inconsistência no armazenamento da conta. Nesse ponto, como a Comunidade não possui acesso ao sistema interno da sua Conta Apple, será necessário continuar o acompanhamento com o Suporte, preferencialmente utilizando os protocolos dos atendimentos anteriores.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Armazenamento "fantasma" inexistente de backup no icloud
