Olá, rodrigosabarreto!
Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Pelo seu relato, o iPad Air M2 está com 90% de capacidade máxima da bateria, 728 ciclos e aproximadamente 1 ano e 4 meses de uso. Além disso, o Touch ID deixou de funcionar e não permite cadastrar uma nova impressão digital. Você também já restaurou o iPad pelo Mac, sem resolver.
📌 Primeiro, uma correção: pelo modelo informado, o recurso é o Touch ID, não o Face ID. O iPad Air M2 utiliza Touch ID integrado ao botão superior.
📌 Sobre a bateria, 728 ciclos em cerca de 16 meses representam aproximadamente 1,5 ciclo completo por dia, indicando uso bastante intenso. Porém, o número de ciclos, isoladamente, não significa defeito. A capacidade máxima também sofre influência do uso, temperatura e histórico de carregamento.
✔️ Para o Touch ID:
- 🔄 Verifique em Ajustes > Geral > Atualização de Software se o iPad está atualizado.
- Limpe o botão superior e certifique-se de que o sensor e seu dedo estejam secos e limpos.
- Retire temporariamente capa ou película que possa interferir no botão.
- Acesse Ajustes > Touch ID e Código e tente cadastrar novamente uma impressão digital, inclusive outro dedo.
- Se continuar apresentando falha durante o cadastro, não fique repetindo indefinidamente.
📌 Como você já restaurou pelo Mac e o problema continuou, eu não repetiria a restauração agora. Você pode tentar Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir o iPad > Redefinir > Redefinir Todos os Ajustes. Esse procedimento não apaga seus dados.
📌 Se o Touch ID continuar sem permitir o cadastro, eu partiria para uma avaliação presencial, pois a persistência do problema após a restauração reduz a possibilidade de ser apenas uma configuração ou dado do sistema.
📌 Sobre a bateria, confira em Ajustes > Bateria a capacidade máxima, ciclos, histórico de uso e quais apps mais consomem energia. Observe também se existe aquecimento excessivo durante uso ou carregamento. Evite temperaturas elevadas e, sempre que possível, utilize cabo e adaptador adequados.
📌 Também é importante saber se o iPad foi comprado novo ou usado e qual foi sua procedência, pois isso ajuda a interpretar o histórico de uso e a cobertura aplicável.
❓ Para fechar o diagnóstico:
- Você quis dizer Touch ID quando mencionou Face ID?
- O iPad foi comprado novo ou usado? Possui nota fiscal?
- Você utiliza o iPad intensamente, inclusive durante o carregamento?
- Ele costuma aquecer bastante?
- Depois da restauração pelo Mac, configurou como novo ou restaurou um backup?
- O Touch ID apresentou a mesma falha após essa restauração?
⚠️ Se o Touch ID continuar falhando, não recomendo repetir restaurações. Nesse ponto, procure uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para avaliação do sensor e do aparelho.
📌 Aproveito também para comentar uma coisa sobre sua participação na Comunidade. Percebi que você é novo por aqui e vi seu comentário em outro tópico sobre bateria, compartilhando que está passando por problemas semelhantes no seu iPad. É muito positivo querer ajudar outros usuários compartilhando uma experiência própria. Ao mesmo tempo, quando passamos por uma experiência ruim com um produto, é importante ter cuidado para que uma situação individual não seja transformada em uma conclusão geral. Dizer que os produtos estão vindo com “data de validade de 1 ano”, por exemplo, acaba sendo uma crítica que não ajuda diretamente quem abriu aquele tópico. Compartilhar o que aconteceu com seu aparelho, os testes realizados e o que descobriu pode contribuir muito mais para quem enfrenta um problema parecido.
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
Resumindo: 728 ciclos em cerca de 1 ano e 4 meses indicam uso bastante intenso, mas 90% de capacidade máxima, isoladamente, não comprova defeito. Já o Touch ID merece investigação, principalmente porque o problema permaneceu após a restauração. Tente redefinir todos os ajustes e, se continuar, procure uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para avaliação.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
