Problema com cobrança

Fiz uma compra em um jogo, recebi o produto no jogo e descontou o valor no banco, até aí tudo ok, se passou alguns minutos e apareceu que 2 compras q eu tinha acabado de fazer, estavam pendentes, sendo q descontou do meu banco e eu recebi o produto no jogo, alguém me ajuda n to conseguindo fazer nada nem baixar nada, não tenho nem sinal pra ligar na Apple

Publicado em 26/08/2026 15:21

Responder
Pergunta marcada como Resposta melhor classificada

Publicado em 26/08/2026 15:27

Olá Usuario(a),

Aqui é a comunidade Apple de usuários ajudando outros usuários iguais a você.



Se for exibida a mensagem “problema na cobrança de compra anterior” ou “verificação necessária” - Suporte da Apple (BR)

Se for exibida a mensagem “problema na cobrança de compra anterior” ou “verificação necessária”

Se essas mensagens aparecerem, há um saldo não pago. Altere o método de pagamento ou resgate um cartão-presente e use o saldo para pagar os pedidos não pagos.


Se houver um saldo não pago

Se a mensagem “problema na cobrança de compra anterior” ou “verificação necessária” for exibida, isso indicará que você tem um saldo não pago. A Apple não conseguiu fazer a cobrança em seu método de pagamento referente a uma compra anterior. Até quitar o saldo, você não conseguirá:

  • Fazer novas compras
  • Baixar apps gratuitos
  • Usar assinaturas

Depois de pagar o saldo pendente, você poderá fazer novas compras ou usar assinaturas novamente.


Pagar saldo devedor

Para pagar um saldo não pago, faça novamente a compra ou use um novo método de pagamento válido. Você também pode comprar e resgatar um Apple Gift Card ou App Store Card.

Tentar de novo o método de pagamento atual

  1. No iPhone ou iPad, abra o app Ajustes e toque no seu nome.
  2. Toque em "Pagamento e Entrega". Pode ser necessário iniciar uma sessão usando a Conta Apple.
  3. Toque em Corrigir Informações de Pagamento.
  4. Toque em Tentar Novamente para tentar fazer a compra de novo.

Altere o método de pagamento

  1. Adicione um novo método de pagamento válido.
  2. Remova o método de pagamento antigo. 
  3. A cobrança passa a ser feita automaticamente no novo método de pagamento. 

Usar um Apple Gift Card ou App Store Card

  1. Compre um Apple Gift Card ou App Store Card.*
  2. Resgate o cartão-presente para adicionar fundos à Conta Apple.
  3. No iPhone ou iPad, abra o app Ajustes e toque no seu nome.
  4. Toque em Mídia e Compras > Ver Conta. Pode ser necessário iniciar uma sessão usando a Conta Apple.
  5. Toque em "Histórico de compras".
  6. Toque no pedido com o texto vermelho que diz Amount You Owe (Valor Devido).
  7. Toque em Pay with Apple Account Credit

Depois de quitar o pedido não pago, você poderá fazer compras com o saldo restante da Conta da Apple.

* Cartões-presente não estão disponíveis em todos os países ou regiões.


Se você usa o Compartilhamento Familiar e o compartilhamento de compras está ativado

O método de pagamento do organizador da família é cobrado por todas as compras dos membros da família, a menos que o membro da família que está fazendo a compra tenha um método de pagamento válido.

Se você for organizador da família 

Se você ou familiar não conseguir fazer compras, altere o método de pagamento.

Se você não for organizador da família

Se você não conseguir fazer compras: 

Se ainda precisar de ajuda

Se você ainda não conseguir resolver a questão do saldo não pago, entre em contato com o Suporte da Apple.


Espero ter ajudado!

Atenciosamente

Dav3 G®️0hl666



Este site apresenta conteúdos enviados por usuários, comentários e opiniões apenas para fins de informação. A Apple poderá fornecer ou recomendar respostas como uma solução possível com base nas informações fornecidas. Cada possível problema poderá envolver diversos fatores não especificados nas conversas capturadas em um fórum eletrônico; sendo assim, a Apple não pode garantir a eficácia de quaisquer soluções sugeridas nos fóruns da comunidade. A Apple isenta-se de toda e qualquer responsabilidade por atos, omissões e conduta de terceiros em conexão com o uso do site ou relacionados a ele. Todas as publicações e todo o uso de conteúdo do site estão sujeitas aos Termos de Uso da Comunidade de Suporte da Apple. Veja como os seus dados são gerenciados


1 resposta
Pergunta marcada como Resposta melhor classificada

26/08/2026 15:27 em resposta a ruan239

Olá Usuario(a),

Aqui é a comunidade Apple de usuários ajudando outros usuários iguais a você.



Se for exibida a mensagem “problema na cobrança de compra anterior” ou “verificação necessária” - Suporte da Apple (BR)

Se for exibida a mensagem “problema na cobrança de compra anterior” ou “verificação necessária”

Se essas mensagens aparecerem, há um saldo não pago. Altere o método de pagamento ou resgate um cartão-presente e use o saldo para pagar os pedidos não pagos.


Se houver um saldo não pago

Se a mensagem “problema na cobrança de compra anterior” ou “verificação necessária” for exibida, isso indicará que você tem um saldo não pago. A Apple não conseguiu fazer a cobrança em seu método de pagamento referente a uma compra anterior. Até quitar o saldo, você não conseguirá:

  • Fazer novas compras
  • Baixar apps gratuitos
  • Usar assinaturas

Depois de pagar o saldo pendente, você poderá fazer novas compras ou usar assinaturas novamente.


Pagar saldo devedor

Para pagar um saldo não pago, faça novamente a compra ou use um novo método de pagamento válido. Você também pode comprar e resgatar um Apple Gift Card ou App Store Card.

Tentar de novo o método de pagamento atual

  1. No iPhone ou iPad, abra o app Ajustes e toque no seu nome.
  2. Toque em "Pagamento e Entrega". Pode ser necessário iniciar uma sessão usando a Conta Apple.
  3. Toque em Corrigir Informações de Pagamento.
  4. Toque em Tentar Novamente para tentar fazer a compra de novo.

Altere o método de pagamento

  1. Adicione um novo método de pagamento válido.
  2. Remova o método de pagamento antigo. 
  3. A cobrança passa a ser feita automaticamente no novo método de pagamento. 

Usar um Apple Gift Card ou App Store Card

  1. Compre um Apple Gift Card ou App Store Card.*
  2. Resgate o cartão-presente para adicionar fundos à Conta Apple.
  3. No iPhone ou iPad, abra o app Ajustes e toque no seu nome.
  4. Toque em Mídia e Compras > Ver Conta. Pode ser necessário iniciar uma sessão usando a Conta Apple.
  5. Toque em "Histórico de compras".
  6. Toque no pedido com o texto vermelho que diz Amount You Owe (Valor Devido).
  7. Toque em Pay with Apple Account Credit

Depois de quitar o pedido não pago, você poderá fazer compras com o saldo restante da Conta da Apple.

* Cartões-presente não estão disponíveis em todos os países ou regiões.


Se você usa o Compartilhamento Familiar e o compartilhamento de compras está ativado

O método de pagamento do organizador da família é cobrado por todas as compras dos membros da família, a menos que o membro da família que está fazendo a compra tenha um método de pagamento válido.

Se você for organizador da família 

Se você ou familiar não conseguir fazer compras, altere o método de pagamento.

Se você não for organizador da família

Se você não conseguir fazer compras: 

Se ainda precisar de ajuda

Se você ainda não conseguir resolver a questão do saldo não pago, entre em contato com o Suporte da Apple.


Espero ter ajudado!

Atenciosamente

Dav3 G®️0hl666



Este site apresenta conteúdos enviados por usuários, comentários e opiniões apenas para fins de informação. A Apple poderá fornecer ou recomendar respostas como uma solução possível com base nas informações fornecidas. Cada possível problema poderá envolver diversos fatores não especificados nas conversas capturadas em um fórum eletrônico; sendo assim, a Apple não pode garantir a eficácia de quaisquer soluções sugeridas nos fóruns da comunidade. A Apple isenta-se de toda e qualquer responsabilidade por atos, omissões e conduta de terceiros em conexão com o uso do site ou relacionados a ele. Todas as publicações e todo o uso de conteúdo do site estão sujeitas aos Termos de Uso da Comunidade de Suporte da Apple. Veja como os seus dados são gerenciados


Problema com cobrança

Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple
Um fórum onde os clientes da Apple ajudam uns aos outros com seus produtos. Use sua conta Apple para começar.