Perguntas de segurança alteradas

Olá, he7der!

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🚩 Pela imagem e pelo seu relato, as perguntas de segurança da conta foram alteradas para outro idioma sem sua autorização. Isso é bastante incomum e, principalmente porque você também perdeu o acesso à conta, eu trataria a situação como uma possível alteração não autorizada da Conta Apple.

📌 A ausência de um e-mail de aviso não significa necessariamente que a conta não tenha sido comprometida. O mais importante agora é recuperar o controle da conta e verificar se outras informações de segurança também foram alteradas.

✔️ Faça o seguinte:

• Se você ainda conseguir iniciar sessão em algum dispositivo confiável, acesse Ajustes > seu nome > Início de Sessão e Segurança e confira se o e-mail, números de telefone e dispositivos associados continuam sendo seus.
• Se conseguir alterar a senha, faça isso imediatamente e use uma senha forte e exclusiva.
• Acesse https://account.apple.com/ e confira os dispositivos associados à conta. Remova qualquer dispositivo que você não reconheça.
• Se não conseguir alterar a senha ou iniciar sessão, acesse https://iforgot.apple.com/ e inicie a recuperação da conta.
• Confira também o acesso ao seu e-mail e ao número de telefone associado à conta. Se houver qualquer sinal de acesso indevido, proteja essas contas também.

📌 Eu não tentaria simplesmente alterar as perguntas de segurança sem antes recuperar o controle da conta. O fato de elas terem aparecido em chinês é justamente uma informação que merece ser investigada como possível alteração não autorizada.

⚠️ Não informe sua senha, códigos de autenticação, código do iPhone ou respostas das perguntas de segurança aqui na Comunidade. Também desconfie de pessoas que prometam recuperar a conta mediante pagamento ou solicitem esses dados.

❓ Para entendermos melhor a situação:

• Você ainda consegue iniciar sessão nessa Conta Apple em algum iPhone, iPad ou Mac?
• A senha atual ainda funciona?
• Além das perguntas, você percebeu alguma alteração no e-mail, número de telefone ou dispositivos associados?
• Você recebeu recentemente algum código de autenticação ou aviso de início de sessão que não reconhece?

🔗 Link oficial de Suporte da Apple:

• Se você acha que sua Conta Apple foi comprometida - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: perguntas de segurança que apareceram em outro idioma sem sua autorização, junto com a perda de acesso, justificam tratar o caso como uma possível conta comprometida. Primeiro tente recuperar o controle da Conta Apple e depois confira todas as informações de segurança e dispositivos associados.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan