troquei a tela, porém eu tenho ativado a proteção de dispositivo roubado

Olá, kay99!

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🚩 Pelo seu relato, você trocou a tela do iPhone por uma peça não original e, depois disso, com a Proteção de Dispositivo Roubado ativada, algumas ações ficaram bloqueadas. Você quer desativar essa proteção e voltar a utilizar o iPhone normalmente.

📌 A Proteção de Dispositivo Roubado pode exigir autenticação pelo Face ID ou Touch ID para determinadas ações, sem permitir substituir essa autenticação pelo código. Se o Face ID deixou de funcionar depois da troca da tela, isso pode explicar o bloqueio.

1️⃣ Corrigir primeiro a tela e o Face ID

✔️ Procure uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) e explique que a tela foi substituída e que, desde então, o Face ID não está funcionando normalmente.

• Solicite uma avaliação e informe que deseja verificar a possibilidade de realizar o reparo utilizando uma peça Apple original.
• Antes de entregar o aparelho, faça um backup dos seus dados.
• Se utilizar um Mac, faça o backup pelo Finder. Se possível, utilize a opção de backup local criptografado.
• Leve também, se tiver, o comprovante de compra e qualquer documento referente à troca anterior da tela.

📌 Essa é a alternativa que eu consideraria primeiro se o Face ID realmente parou de funcionar depois da troca da tela, porque permite corrigir a possível causa do bloqueio sem precisar apagar o aparelho.

2️⃣ Apagar o iPhone e restaurar o backup

✔️ Antes de apagar o aparelho, faça um backup completo dos seus dados.

• Se utilizar um Mac, conecte o iPhone ao Finder e faça um backup local. Ative “Criptografar backup local” se quiser preservar informações adicionais, como senhas salvas, ajustes de Wi-Fi e dados do app Saúde.
• Depois de confirmar que o backup foi concluído, considere apagar o iPhone e configurá-lo novamente.
• Durante a configuração, escolha restaurar o conteúdo a partir do backup realizado.
• Depois da restauração, verifique se o Face ID voltou a funcionar e se as ações que estavam bloqueadas pela Proteção de Dispositivo Roubado podem ser realizadas normalmente.

📌 A restauração é uma tentativa de eliminar uma possível inconsistência de software. Ela não deve ser considerada uma forma de contornar a Proteção de Dispositivo Roubado. Se a proteção continuar exigindo uma autenticação que o Face ID não consegue realizar, o reparo da tela continuará sendo o caminho mais adequado.

⚠️ Não utilize ferramentas ou procedimentos de terceiros que prometam remover ou contornar a Proteção de Dispositivo Roubado.

⚠️ Também não entregue sua senha da Conta Apple ou o código do iPhone ao técnico. Se for necessário inserir essas informações durante um atendimento, faça você mesmo.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Sobre a Proteção de Dispositivo Roubado para iPhone - Suporte da Apple (BR)
• Preparar o iPhone ou iPad para serviço agendado - Suporte da Apple (BR)
• Sobre backups criptografados no iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple (BR)
• Reparo e serviço da Apple para iPhone - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: há duas possibilidades. Você pode tentar apagar o iPhone e restaurar um backup, verificando depois se o problema era de software, ou procurar uma Apple Store ou Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para avaliar a tela e o Face ID. Como o problema começou após a troca da tela, eu priorizaria o backup e a avaliação do reparo.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

ou seja, leve em uma autorizada, troque a tela por uma original e volte a usar o face ID