Fiz um cancelamento e ainda não devolveram meu dinheiro pois foi cobrado sem minha autorização

Olá gaby294!

Se você já cancelou a assinatura e teve a cobrança efetuada, é importante separar duas coisas: cancelar uma assinatura não significa que o valor cobrado será devolvido automaticamente. O cancelamento impede cobranças futuras, enquanto o reembolso precisa ser solicitado separadamente.

Se a cobrança foi feita pela Apple, faça o seguinte:

1. Acesse reportaproblem.apple.com e inicie sessão com a mesma Conta Apple usada no iPhone.
2. Selecione “Eu gostaria de” > “Solicitar um reembolso”.
3. Escolha o motivo que melhor corresponde ao seu caso.
4. Selecione a compra ou assinatura e envie a solicitação. (Suporte Apple)

Depois, é possível acompanhar a solicitação no próprio site, em “Verificar o status das solicitações”.

Um ponto importante: a aprovação do reembolso e o recebimento do dinheiro são etapas diferentes. A Apple informa que, após a aprovação, o tempo para o valor aparecer depende do método de pagamento. Para cartões de crédito ou débito, por exemplo, pode levar até 30 dias para aparecer na fatura. (Suporte Apple)

Portanto, se você já recebeu a confirmação de que o reembolso foi aprovado, não significa necessariamente que o dinheiro aparecerá imediatamente no cartão. Nesse caso, acompanhe também a fatura e, se ultrapassar o prazo informado pela Apple, entre em contato com a instituição financeira.

Se a solicitação ainda estiver como “Pendente”, aguarde a análise. A Apple orienta aguardar de 24 a 48 horas para receber uma atualização sobre a solicitação. (Suporte Apple)

Caso a cobrança não apareça no histórico de compras da sua Conta Apple, verifique se ela foi feita por outra Conta Apple ou se a cobrança foi realizada diretamente pelo desenvolvedor, fora do sistema de cobrança da Apple. Nesse último caso, o reembolso deverá ser tratado diretamente com o desenvolvedor. (Suporte Apple)

Links oficiais que podem ajudar:

• Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple
• Verificar o status do reembolso
• Assinaturas e cobrança — Suporte da Apple

Se você puder informar se o reembolso já aparece como aprovado ou ainda está pendente, e qual foi o método de pagamento utilizado (cartão, Pix, saldo da Conta Apple etc.), é possível indicar o próximo passo com mais precisão.

Espero que ajude. Reporte caso não consiga que vou tentar encontrar mais informações!

Boa sorte!!