Problema no fece id

Olá, brayan146!

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🚩 Pelo seu relato, o Face ID deixou de funcionar e, como a Proteção de Dispositivo Roubado está ativada, algumas ações relacionadas à Conta Apple ficam bloqueadas porque exigem autenticação pelo Face ID, sem permitir o uso do código como alternativa.

📌 A primeira coisa que eu tentaria é resolver o problema do Face ID. Se o aparelho não consegue mais reconhecer seu rosto e você precisa dessa autenticação para alterar configurações de segurança, vale procurar um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) ou uma Apple Store para avaliar e reparar o Face ID.

✔️ Se o Face ID não puder ser reparado imediatamente, eu consideraria esta sequência:

• Faça um backup completo do iPhone.
• Confirme que o backup terminou corretamente e que seus dados importantes estão preservados.
• Restaure o iPhone e configure-o novamente.
• Durante a configuração, restaure o backup realizado anteriormente.
• Depois de concluir a configuração, verifique se a Proteção de Dispositivo Roubado continua ativada e se você consegue realizar as ações que estavam bloqueadas.
• Se o problema persistir, considere uma restauração novamente, desta vez configurando o iPhone como novo, sem restaurar o backup.
• Somente depois de testar o aparelho configurado como novo eu consideraria restaurar seus dados novamente.

📌 Eu deixaria a configuração como novo como último teste porque ela serve para separar duas possibilidades: um problema relacionado aos dados ou ajustes restaurados pelo backup e um problema persistente no próprio sistema ou hardware do iPhone.

⚠️ Antes de restaurar ou apagar o iPhone, tenha certeza de que existe um backup válido. Se você configurar o aparelho como novo e não restaurar o backup, seus dados e ajustes não voltarão automaticamente ao aparelho.

📌 Se o Face ID apresentar uma falha de hardware, restaurar o iPhone provavelmente não fará o sensor voltar a funcionar. Nesse cenário, o diagnóstico presencial é o caminho mais adequado.

❓ Para direcionar melhor:

• O Face ID deixou de funcionar depois de alguma queda, impacto ou contato com líquido?
• Em Ajustes > Face ID e Código aparece alguma mensagem informando que o Face ID não está disponível?
• Você consegue utilizar o código normalmente para desbloquear o iPhone?
• A Proteção de Dispositivo Roubado está configurada para exigir medidas adicionais “Sempre” ou apenas quando estiver longe de locais conhecidos?
• Você já tentou configurar novamente o Face ID?

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Sobre a Proteção de Dispositivo Roubado para iPhone - Suporte da Apple (BR)
• Sobre a migração de desenhos do app Notas para o iOS 13 e o iPadOS - Suporte da Apple (BR)
• Restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch usando um backup - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: eu tentaria primeiro reparar o Face ID em um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) ou Apple Store. Se isso não for possível, faça um backup completo e tente restaurar o iPhone; se o problema continuar, o último teste seria configurá-lo como novo para verificar se a dificuldade está relacionada ao sistema ou aos dados restaurados.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan