Olá, TiagoT!
Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Pelo seu relato, existem lançamentos no cartão de crédito que você não reconhece, alguns aparentemente duplicados e ocorrendo há vários meses. Você também informou que possui apenas algumas assinaturas conhecidas, mas essas cobranças não aparecem no seu histórico de compras.
📌 Antes de solicitar os estornos, precisamos identificar a origem dessas cobranças. Uma cobrança que aparece na fatura do cartão não significa necessariamente que tenha sido feita pela Apple. Também pode existir uma assinatura, compra feita por outra Conta Apple ou até uma cobrança realizada diretamente por outro serviço.
📌 Aqui na Comunidade somos usuários, assim como você, e não temos acesso à sua Conta Apple, ao seu cartão ou aos sistemas internos da Apple. Portanto, não conseguimos entrar na sua conta, cancelar assinaturas ou realizar estornos por você. O que podemos fazer é orientar você passo a passo para identificar as cobranças, cancelar o que for necessário e solicitar os reembolsos pelos canais corretos.
✔️ Eu começaria nesta ordem:
- Acesse Ajustes > seu nome > Mídia e Compras > Ver Conta > Histórico de Compras e confira os lançamentos.
- Acesse Ajustes > seu nome > Assinaturas e confira todas as assinaturas ativas, expiradas ou canceladas.
- Compare as datas e os valores que aparecem na fatura com o Histórico de Compras.
- Se você já utilizou outra Conta Apple, confira também o histórico dessa conta.
- Se utiliza Compartilhamento Familiar, verifique se outra pessoa do grupo pode ter realizado uma compra utilizando essa forma de pagamento.
- Confira também seus e-mails procurando recibos da Apple relacionados aos valores cobrados.
- Se a cobrança aparecer no histórico da Apple e você não a reconhecer, utilize o procedimento oficial para solicitar o reembolso.
- Se a cobrança não aparecer no histórico da Apple, observe exatamente como o lançamento está descrito na fatura. Essa informação pode indicar que a cobrança foi realizada por um terceiro e não pela Apple.
📌 O cancelamento da assinatura do Excel, Amazon ou qualquer outro serviço evita novas cobranças daquele serviço, mas não transforma automaticamente os lançamentos anteriores em cobranças indevidas nem garante o estorno. As cobranças anteriores precisam primeiro ser identificadas e, quando houver essa possibilidade, contestadas pelo canal responsável.
⚠️ Não publique aqui número do cartão, CPF, código de segurança, dados bancários, comprovantes, e-mail ou qualquer outra informação pessoal. Se precisar informar uma cobrança para tentarmos identificar a origem, basta mencionar a descrição que aparece na fatura, o valor e a data, sem dados sensíveis.
❓ Para conseguirmos avançar:
- Qual é exatamente a descrição que aparece na fatura para essas cobranças?
- Elas aparecem identificadas como Apple ou com outro nome?
- Você confirmou que os valores não aparecem no Histórico de Compras da Conta Apple?
- Existe outra Conta Apple ou alguém no Compartilhamento Familiar que possa utilizar esse cartão?
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
📌 Se os lançamentos realmente não aparecerem no Histórico de Compras, essa é uma informação importante. Nesse caso, antes de pedir um reembolso à Apple, precisamos confirmar se a Apple é realmente responsável por essas cobranças.
Resumindo: nós não temos acesso à sua conta nem conseguimos realizar os cancelamentos ou estornos por você. Somos usuários como você e podemos ajudar no passo a passo. Primeiro identifique cada cobrança, confira o Histórico de Compras e as assinaturas e compare com a descrição da fatura. Se a cobrança for da Apple, podemos seguir pelo procedimento de reembolso. Se não estiver no histórico, precisamos primeiro descobrir quem está realizando o lançamento.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
