Tentando iniciar o iPhone novo

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Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone ou iPod touch - Suporte da Apple (BR)

Nestas situações, talvez seja necessário usar o modo de recuperação para restaurar o dispositivo:

• Se a tela mostrar o logotipo da Apple por vários minutos sem barra de progresso.
• O computador não reconhece o dispositivo ou informa que ele está no modo de recuperação.
• A tela "Conectar ao computador" é exibida.
• O dispositivo inicia repetidamente no Assistente de Recuperação, que não consegue recuperar o dispositivo.

Saiba o que fazer se a barra de progresso for exibida na tela por vários minutos.

Colocar o dispositivo em modo de recuperação

Se você tentou atualizar o dispositivo usando um computador e ele ainda não inicializa:

1. Certifique-se de que o Mac esteja atualizado. No PC, obtenha a versão mais recente do app Dispositivos Apple. 
2. Conecte o dispositivo ao computador usando um cabo USB.
3. Abra o Finder no Mac ou abra o app Dispositivos Apple no PC.
4. Mantenha o dispositivo conectado e aguarde até que a tela "Conectar ao computador" seja exibida.
5. Selecione o tipo de dispositivo:
6. 
   

• iPhone 8 ou posterior, incluindo iPhone SE (2ª geração e posterior): 
• 
  

1. 1. 1. Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume. 
      2. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. 
2. Em seguida, mantenha o botão lateral pressionado até a tela "Conectar ao computador" ser exibida. 
3. 
   
   1. 

• iPhone 7, iPhone 7 Plus e iPod touch (7ª geração): 
• 
  

1. 1. 1. Mantenha o botão superior (ou lateral) e o botão para diminuir volume pressionados ao mesmo tempo. 
2. Mantenha-os botões pressionados até a tela "Conectar ao computador" ser exibida.
3. 
   
   1. 

• iPhone 6s ou anterior, incluindo iPhone SE (1ª geração) e iPod touch (6ª geração) ou anterior: 
• 
  

1. 1. 1. Mantenha pressionados o botão de Início e o botão da parte superior (ou lateral) ao mesmo tempo. 
2. Mantenha-os botões pressionados até a tela "Conectar ao computador" ser exibida.
3. 
   
   1. 

Restaurar o dispositivo

1. Localize o dispositivo no computador. 
2. Escolha Restaurar quando as opções Atualizar ou Restaurar aparecerem. A restauração reinstala o iOS e apaga todos os seus dados. Se você ainda não tentou atualizar, tente atualizar primeiro.
3. Aguarde enquanto o computador baixa o software no dispositivo. Se o download demorar mais de 15 minutos, o dispositivo poderá sair da tela "Conectar ao computador". Aguarde o download terminar primeiro, depois repita as etapas 3 e 4.
4. Quando o processo de restauração for concluído, configure o dispositivo. Você recebeu um código de erro ou alerta ao seguir essa etapa?

Obter ajuda

O serviço poderá ser necessário se você:

• Não conseguir atualizar ou restaurar o dispositivo com o modo de recuperação.
• Você não pode usar o modo de recuperação porque um botão não funciona ou está travado.

Obter serviço

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Atenciosamente

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