Comprei o iphone17pro na Apple USA e lá assinei o AppleCare+ Theft, no ato da compra informei que seria usado no Brasil e foi confirmado a validade. Para
momja surpresa após ser roubado e tentar usar a cobertura fui informado que deveria fazer o pedido pelo site americano. Lá entrei os dados solicitados e já está a 1 mês indicando que está em andamento a reclamação.
iPhone 17 Pro, iOS 26
Olá, MariAngelaVeloso!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Pelo que entendi, você comprou o iPhone 17 Pro nos EUA junto com o AppleCare+ com cobertura para perda e roubo, informou no momento da contratação que o aparelho seria utilizado no Brasil e recebeu a confirmação de validade. Após o roubo, você iniciou a solicitação de cobertura pelo canal americano e ela permanece em análise há aproximadamente um mês.
📌 Como o plano foi contratado nos Estados Unidos, a análise da solicitação segue os termos e o processo aplicáveis ao plano adquirido naquele país. O fato de o iPhone estar sendo utilizado no Brasil não significa, por si só, que a solicitação possa ser transferida para o fluxo brasileiro.
📌 A própria Apple informa que o AppleCare+ com cobertura para perda e roubo não está disponível em todos os países e regiões. Por isso, neste caso, eu não trataria a situação como uma solicitação comum de AppleCare+ no Brasil.
✔️ Como você já abriu a reclamação pelo canal americano, eu faria o seguinte:
⚠️ Enquanto a solicitação de perda ou roubo estiver em análise, não remova o iPhone do Buscar nem da sua Conta Apple. A Apple informa que o dispositivo deve permanecer associado à Conta Apple e com o Buscar ativado durante o processo de análise da solicitação.
Uma alternativa que pode ser útil é publicar também na Comunidade de Suporte da Apple em inglês. Ela não é exclusiva para usuários dos Estados Unidos e reúne participantes de diversos países. Como o seu caso envolve um plano contratado nos EUA, pode haver usuários familiarizados com as condições e com experiências semelhantes.
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
🔗 Comunidade oficial de Suporte da Apple em inglês:
Resumindo: como o AppleCare+ com cobertura para perda e roubo foi contratado nos EUA, o mais adequado é continuar tratando essa solicitação pelo processo responsável pelo plano americano. O fato de já estar em análise há um mês justifica solicitar uma atualização formal do processo, mas somente a equipe responsável pela reclamação pode informar o motivo da demora ou a decisão sobre a cobertura.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Olá, MariAngelaVeloso!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Pelo que entendi, você comprou o iPhone 17 Pro nos EUA junto com o AppleCare+ com cobertura para perda e roubo, informou no momento da contratação que o aparelho seria utilizado no Brasil e recebeu a confirmação de validade. Após o roubo, você iniciou a solicitação de cobertura pelo canal americano e ela permanece em análise há aproximadamente um mês.
📌 Como o plano foi contratado nos Estados Unidos, a análise da solicitação segue os termos e o processo aplicáveis ao plano adquirido naquele país. O fato de o iPhone estar sendo utilizado no Brasil não significa, por si só, que a solicitação possa ser transferida para o fluxo brasileiro.
📌 A própria Apple informa que o AppleCare+ com cobertura para perda e roubo não está disponível em todos os países e regiões. Por isso, neste caso, eu não trataria a situação como uma solicitação comum de AppleCare+ no Brasil.
✔️ Como você já abriu a reclamação pelo canal americano, eu faria o seguinte:
⚠️ Enquanto a solicitação de perda ou roubo estiver em análise, não remova o iPhone do Buscar nem da sua Conta Apple. A Apple informa que o dispositivo deve permanecer associado à Conta Apple e com o Buscar ativado durante o processo de análise da solicitação.
Uma alternativa que pode ser útil é publicar também na Comunidade de Suporte da Apple em inglês. Ela não é exclusiva para usuários dos Estados Unidos e reúne participantes de diversos países. Como o seu caso envolve um plano contratado nos EUA, pode haver usuários familiarizados com as condições e com experiências semelhantes.
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
🔗 Comunidade oficial de Suporte da Apple em inglês:
Resumindo: como o AppleCare+ com cobertura para perda e roubo foi contratado nos EUA, o mais adequado é continuar tratando essa solicitação pelo processo responsável pelo plano americano. O fato de já estar em análise há um mês justifica solicitar uma atualização formal do processo, mas somente a equipe responsável pela reclamação pode informar o motivo da demora ou a decisão sobre a cobertura.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
AppleCare+ theft
