Eu fiz uma compra pelo tiktok shop, a cerca de 1 mês e 15 dias.
no valor de 214,90 as 10:16, paguei pelo Apple Pay, mas debitou do meu cartão nubank, porém no mesmo dia, eu solicitei o reembolso.
eles me deram cerca de 20 dias para estornar o valor, ok.
ali no app do tkk, consta que já foi estornado no dia 14.08.26 porém nada foi devolvido ao meu banco.
o intermediário foi o Apple Pay; não tive retorno, não tem saldo. Não tem resposta!
iPhone 15 Pro Max, iOS 26
Olá, hillaryobladen!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Pelo que entendi, você fez uma compra de R$ 214,90 no TikTok Shop usando o Apple Pay, com cobrança no seu cartão Nubank. O TikTok informa que o reembolso foi realizado em 14/08/2026, mas o crédito ainda não apareceu no cartão.
📌 Há uma diferença importante entre uma compra feita na App Store e uma compra realizada em um estabelecimento que aceita Apple Pay. Neste caso, o vendedor é o TikTok Shop. O Apple Pay é o meio de pagamento utilizado e não é responsável por receber e repassar o valor do reembolso.
✔️ Faça o seguinte:
📌 Se o TikTok não conseguir comprovar que o reembolso foi efetivamente processado, a tratativa deve continuar com o próprio estabelecimento. Se houver comprovação do reembolso e o Nubank não localizar o crédito, o banco poderá investigar a transação.
⚠️ Não procure um saldo dentro do Apple Pay. O Apple Pay não funciona como uma conta ou carteira onde o valor do reembolso fica armazenado. Como o pagamento foi feito com um cartão Nubank, o crédito deve ser lançado nesse cartão.
🔗 Link oficial de Suporte da Apple:
Resumindo: como a compra foi realizada no TikTok Shop, o Apple Pay apenas foi o meio de pagamento. O TikTok é responsável pelo processamento do reembolso e, uma vez comprovado, o Nubank é o canal adequado para localizar o crédito no cartão.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
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📌 Se o TikTok não conseguir comprovar que o reembolso foi efetivamente processado, a tratativa deve continuar com o próprio estabelecimento. Se houver comprovação do reembolso e o Nubank não localizar o crédito, o banco poderá investigar a transação.
⚠️ Não procure um saldo dentro do Apple Pay. O Apple Pay não funciona como uma conta ou carteira onde o valor do reembolso fica armazenado. Como o pagamento foi feito com um cartão Nubank, o crédito deve ser lançado nesse cartão.
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Resumindo: como a compra foi realizada no TikTok Shop, o Apple Pay apenas foi o meio de pagamento. O TikTok é responsável pelo processamento do reembolso e, uma vez comprovado, o Nubank é o canal adequado para localizar o crédito no cartão.
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