Olá, any49!
Bem-vindo(a) à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Pelo que você descreveu, o ponto mais importante é que, ao tentar iniciar sessão em um novo iPhone, o código de autenticação de dois fatores está sendo direcionado para um número brasileiro que você afirma não reconhecer. Como o iPhone foi roubado recentemente, eu trataria isso como uma possível questão de segurança da Conta Apple até esclarecer a origem desse número.
📌 Não dá para afirmar somente pela sua descrição que houve invasão ou que você caiu em um golpe de phishing. Porém, depois de um roubo, golpes de engenharia social e phishing são realmente situações que merecem atenção. Também é importante considerar se alguém teve acesso ao iPhone desbloqueado, conhecia o código do dispositivo ou conseguiu acesso à sua conta de e-mail.
✔️ Primeiro, tente recuperar o acesso à conta:
- Na tela em que o código de verificação é solicitado, toque em “Não recebeu um código?” ou “Não está com seus dispositivos?”.
- Depois escolha “Não é possível usar [número de telefone]”.
- Siga as instruções apresentadas para iniciar a recuperação da Conta Apple, caso você não tenha acesso a nenhum número de telefone confiável.
- Se você ainda tiver outro dispositivo Apple confiável conectado à mesma conta, tente utilizá-lo para recuperar o acesso.
✔️ Como o iPhone foi roubado, faça também estas verificações:
- Acesse https://iCloud.com/find e confira se o iPhone roubado ainda aparece no Buscar.
- Se ainda não fez isso, marque o aparelho como perdido.
- Não tente recuperar pessoalmente o aparelho caso ele apareça em um local desconhecido.
- Não compartilhe com ninguém a senha da Conta Apple, o código de desbloqueio do iPhone ou códigos de autenticação recebidos por SMS.
- Desconfie especialmente de mensagens, ligações ou sites dizendo que encontraram seu iPhone e solicitando esses dados.
⚠️ Se você conseguir recuperar o acesso à Conta Apple, confira imediatamente os números de telefone confiáveis e os dispositivos associados à conta. Se houver algum número ou dispositivo que você não reconheça, isso merece atenção especial.
📌 E um detalhe importante: o fato de o número ter DDD do Brasil enquanto você atualmente mora em Portugal não significa, por si só, que ele seja de um invasor. O número pode ter permanecido cadastrado anteriormente ou ter sido associado à conta em algum momento. O que precisa ser esclarecido é quando e como esse número passou a ser um número confiável.
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
Resumindo: como houve um roubo recente e apareceu um número confiável que você não reconhece, eu trataria a situação com prioridade de segurança, mas sem concluir antecipadamente que houve invasão. Tente o fluxo “Não recebeu um código?” > “Não é possível usar [número de telefone]” para iniciar a recuperação e, assim que recuperar o acesso, revise os números e dispositivos confiáveis da Conta Apple.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
