Olá, Maria_Rangel_Cida!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Entendi a situação: você tem uma assinatura do iCloud+ e outra do Google One, mas está identificando uma cobrança do Google One feita pelo Apple.com/Bill e outra cobrança diretamente pelo Google One. Além disso, o iCloud aparece como cobrança negada, embora o valor correspondente já conste na fatura do cartão.
📌 O primeiro ponto é separar as duas cobranças. Uma cobrança identificada como Apple.com/Bill pode corresponder a uma assinatura ou compra da Apple, mas também pode estar relacionada a uma assinatura de terceiro cobrada pela Apple. Já uma cobrança diretamente pelo Google One indica uma cobrança feita pelo próprio Google.
✔️ Para conferir a origem das cobranças:
- No iPhone, abra a App Store.
- Toque na sua foto no canto superior direito.
- Toque em Apps e Histórico de Compras > Histórico de Compras.
- Procure pelos valores que aparecem na fatura do cartão e compare a descrição de cada cobrança.
- Depois, abra Ajustes > seu nome > Assinaturas e confira se o Google One aparece entre as assinaturas gerenciadas pela Apple.
- Confira também o iCloud+ e o valor da assinatura.
📌 Se o Google One aparecer nas assinaturas da Apple, é importante identificar qual assinatura você realmente pretende manter antes de cancelar qualquer uma delas. Evite manter duas assinaturas do mesmo serviço sem antes confirmar a origem de cada cobrança.
⚠️ Sobre o iCloud aparecer como “compra negada”: como você afirma que a cobrança correspondente já consta na fatura do cartão, eu não faria uma nova tentativa de pagamento antes de conferir o histórico de compras da Apple e o status da assinatura. Isso evita o risco de pagar novamente.
⚠️ Como você colocou um limite exato no cartão, também evitaria novas tentativas de cobrança enquanto a origem dos valores não estiver esclarecida. Primeiro compare os valores da fatura com o histórico da Apple e com a assinatura do Google One.
📌 Se, depois dessas conferências, a cobrança do iCloud continuar aparecendo como recusada enquanto o mesmo valor já consta como efetivamente pago na fatura, entre em contato com o Suporte da Apple. Eles poderão verificar a situação da cobrança vinculada à sua Conta Apple, algo que nós, usuários da Comunidade, não conseguimos acessar.
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
Resumindo: primeiro identifique no histórico da Apple qual cobrança corresponde ao Apple.com/Bill e confira se o Google One está sendo cobrado pela Apple. Depois compare esses valores com a fatura do cartão e com a assinatura diretamente no Google. Como existe uma cobrança que aparece como negada apesar de você já identificar o pagamento na fatura, não faça um novo pagamento antes de esclarecer essa diferença. Se ela permanecer, o Suporte da Apple é o caminho adequado para verificar a cobrança da sua Conta Apple.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
