Olá, Joyjoyjhem!
Bem-vindo(a) à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Entendi que você tinha R$ 62,30 de saldo na sua Conta Apple, tentou utilizar esse saldo para assinar o Melolo, mas a assinatura não foi ativada. Depois da tentativa, o saldo passou para R$ 3,40, uma diferença de R$ 58,90. Você também informou que não encontrou essa cobrança no Histórico de Compras nem no reportaproblem.apple.com.
📌 Como sou usuário da Comunidade, assim como você, não tenho acesso à sua Conta Apple, aos registros internos de transações ou ao movimento detalhado do seu saldo. Portanto, não consigo identificar diretamente para onde os R$ 58,90 foram destinados ou confirmar se houve uma cobrança concluída.
✔️ Faça estas verificações, nesta ordem:
- Acesse https://reportaproblem.apple.com/ e inicie sessão com a mesma Conta Apple utilizada no iPhone.
- Procure pela cobrança de R$ 58,90 no histórico. Se ela não aparecer, prossiga para o próximo passo.
- No iPhone, acesse Ajustes > seu nome > Mídia e Compras > Ver Conta > Histórico de Compras.
- Procure novamente pela transação de R$ 58,90 e verifique se existe alguma compra ou assinatura pendente.
- Acesse Ajustes > seu nome > Pagamento e Entrega e confira o saldo atual da Conta Apple.
- Confirme se o saldo anterior era R$ 62,30 e se o saldo atual continua em R$ 3,40, totalizando exatamente R$ 58,90 de diferença.
- Não tente realizar a assinatura novamente enquanto a origem dessa diferença não estiver esclarecida, para evitar uma possível segunda cobrança.
- Se a cobrança não aparecer nem no Histórico de Compras nem no reportaproblem.apple.com, mas o saldo continuar reduzido, você pode preferir entrar em contato com o Suporte da Apple para que possam consultar os registros internos da sua Conta Apple.
- Ao procurar o suporte, informe o saldo anterior de R$ 62,30, o saldo atual de R$ 3,40, a diferença de R$ 58,90, o horário aproximado da tentativa e que a assinatura do Melolo não foi ativada.
📌 Se o valor realmente foi descontado do saldo, mas não existe registro correspondente nos locais acima, não dá para concluir pela Comunidade se houve uma cobrança, uma autorização que posteriormente será revertida ou outra movimentação da conta. Essa confirmação depende do acesso aos registros internos da Conta Apple.
⚠️ Não publique aqui seu e-mail da Conta Apple, número de telefone, dados de pagamento, comprovantes ou outros dados pessoais.
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
Resumindo: confira a transação primeiro no reportaproblem.apple.com e depois em Ajustes > seu nome > Mídia e Compras > Ver Conta > Histórico de Compras. Se os R$ 58,90 não aparecerem em nenhum desses registros, mas continuarem descontados do saldo, você pode preferir entrar em contato com o Suporte da Apple para que possam consultar a movimentação interna da conta.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
