iPhone 12

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🚩 Pelo que você relatou, o áudio do receptor auricular do seu iPhone 12 está muito baixo durante as ligações, a ponto de você quase não conseguir ouvir a outra pessoa, enquanto no viva-voz o áudio funciona normalmente.

📌 Como o viva-voz funciona, vale primeiro verificar se o problema está relacionado ao receptor auricular, a alguma obstrução física ou a alguma configuração, antes de considerar uma falha de hardware.

✔️ Faça estes testes:

• Reinicie o iPhone e faça uma nova ligação para verificar se o comportamento permanece.
• Durante uma ligação, pressione o botão de aumentar volume algumas vezes para confirmar que o volume da chamada está no máximo.
• Retire temporariamente a capa e qualquer película ou protetor que possa estar cobrindo, mesmo parcialmente, a região do receptor.
• Observe a abertura do receptor na parte superior da tela e verifique se existe sujeira ou algum resíduo obstruindo a passagem do som.
• Se houver sujeira, com o iPhone desligado e desconectado de qualquer cabo, limpe cuidadosamente a abertura usando uma escova pequena, macia, limpa e seca.
• Não utilize líquidos, objetos pontiagudos, ar comprimido ou qualquer objeto que possa empurrar a sujeira para dentro do aparelho.
• Faça uma ligação novamente e compare o volume segurando o iPhone normalmente no ouvido com o volume no viva-voz.
• Se possível, faça também uma ligação em outro local, para descartar uma eventual influência da rede ou do sinal.

⚠️ Evite inserir objetos na abertura do receptor para tentar desobstruí-la. Se o áudio continuar muito baixo mesmo depois desses testes, principalmente se o viva-voz continuar funcionando normalmente, pode ser necessária uma avaliação física do aparelho.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Se você não ouvir som ou se ouvir som distorcido no alto-falante do iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple (BR)
• Como limpar os produtos Apple - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: primeiro reinicie o iPhone, confira o volume da chamada, retire temporariamente capa e película e verifique se o receptor está obstruído ou sujo. Se o problema persistir mesmo com o aparelho sem obstruções, o ideal é procurar uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para avaliação.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan