Meu Iphone foi furtado e compras foram feitas usando os cartoes de debito e credito cadastrados; como isso é possivel se estava bloqueado no momento do furto?

Olá, leonildo129!

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🚩 Pelo que você relatou, seu iPhone foi furtado enquanto estava bloqueado, mas posteriormente foram realizadas compras utilizando cartões de débito e crédito que estavam cadastrados nele. Você estranha isso porque, normalmente, as transações solicitariam Face ID ou o código do iPhone.

📌 É importante separar o desbloqueio do iPhone das diferentes formas de autenticação usadas em pagamentos. O fato de o aparelho estar bloqueado no momento do furto não permite concluir, sozinho, como as transações foram realizadas. Por isso, é importante identificar exatamente onde essas compras aparecem e qual foi o método utilizado.

✔️ Como o iPhone foi furtado, eu priorizaria a segurança da conta:

• Se ainda não fez isso, marque o iPhone como perdido pelo Buscar. O Modo Perdido bloqueia o aparelho e suspende os cartões e tíquetes usados com o Apple Pay.
• Não remova o iPhone do Buscar nem da sua Conta Apple enquanto estiver tentando recuperá-lo. Remover o dispositivo pode retirar o Bloqueio de Ativação e facilitar a reutilização do aparelho.
• Entre em contato imediatamente com os bancos/emissores dos cartões e informe as transações que você não reconhece. Solicite o bloqueio dos cartões e a contestação das compras, seguindo o procedimento da instituição.
• Acesse sua Conta Apple e revise os dispositivos associados. Se houver algum dispositivo que você não reconheça, remova-o da conta.
• Altere a senha da sua Conta Apple se houver qualquer suspeita de que alguém tenha obtido acesso à conta ou ao código do iPhone.
• Verifique também o histórico de compras da Conta Apple e o extrato dos cartões para separar compras feitas pela Apple de transações realizadas diretamente com o cartão.

⚠️ Não tente localizar ou recuperar o aparelho pessoalmente se ele estiver em posse de outra pessoa. Se houver suspeita de acesso ao código do iPhone ou à Conta Apple, trate isso como um incidente de segurança.

• O Apple Pay possui mecanismos próprios de autenticação, mas a forma como uma cobrança foi autorizada depende de onde e como a transação ocorreu. Por isso, o banco emissor é quem poderá informar os detalhes da autorização da compra.
• Não publique na Comunidade números de cartão, CPF, códigos, senhas, endereço ou outros dados pessoais.

❓ Para entender melhor o que aconteceu:

• Essas compras aparecem no extrato do banco como compras feitas com Apple Pay ou como compras realizadas diretamente no cartão?
• Elas aparecem também no histórico de compras da sua Conta Apple?
• O iPhone estava com o Modo Perdido ativado no momento das compras?
• Você chegou a informar seu código do iPhone a alguém antes do furto?

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Se o iPhone ou iPad tiver sido roubado - Suporte da Apple (BR)
• Visão geral da segurança e privacidade do Apple Pay - Suporte da Apple (BR)
• Verificar a lista de dispositivos da Conta Apple para encontrar em quais você iniciou sessão - Suporte da Apple (BR)
• Bloqueio de Ativação para iPhone e iPad - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: o iPhone estar bloqueado é uma proteção importante, mas precisamos identificar como essas cobranças foram processadas antes de afirmar que houve uma falha de segurança no aparelho. Como existem transações não reconhecidas, priorize o Modo Perdido, a proteção da Conta Apple e o contato imediato com os bancos para bloqueio e contestação das compras.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan