Reembolso não concluído

Olá, _bilourenco!

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🚩 Pelo que você relatou, a loja informou que já realizou o estorno, mas o valor ainda não apareceu no seu cartão.

📌 Nesse caso, é importante entender que o Apple Pay é apenas o meio utilizado para autorizar e transmitir o pagamento. Ele não é quem recebe, guarda ou processa o valor do reembolso.

O pagamento é feito com o cartão que você adicionou ao Apple Pay. Para proteger os dados, o Apple Pay utiliza um Número de Conta do Dispositivo, diferente do número real do cartão. Depois que a compra é autorizada, a transação envolve o comerciante e o banco ou a administradora do cartão.

Da mesma forma, quando o comerciante processa um reembolso, o valor retorna ao cartão de pagamento utilizado. A Apple não é responsável por receber ou liberar esse dinheiro.

✔️ Nesse caso:

• Confirme com a loja a data exata em que o estorno foi processado.
• Peça à loja o comprovante ou a referência do estorno, se disponível.
• Verifique o extrato do cartão utilizado no Apple Pay.
• Se a loja confirmar que o estorno já foi processado, mas o crédito não aparecer após o prazo informado, entre em contato com o banco ou a administradora do cartão e forneça os dados do estorno.
• Se a loja ainda não tiver efetivamente processado o reembolso, a tratativa deve ser feita diretamente com ela.

⚠️ O fato de a loja ter informado que realizou o estorno não significa necessariamente que o crédito aparecerá no mesmo momento no extrato. A Apple informa que, depois de processado pelo comerciante, o reembolso pode levar alguns dias para aparecer no cartão.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Receba um reembolso por compras feitas com cartões de crédito ou débito usando o Apple Pay - Suporte da Apple (BR)
• Visão geral da segurança e privacidade do Apple Pay - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: se a compra foi feita em uma loja usando Apple Pay, o Apple Pay não é responsável pelo reembolso. A loja inicia o estorno e o crédito é processado para o cartão utilizado. Se a loja já confirmou o estorno, o próximo passo é verificar com o banco ou a administradora do cartão onde está o crédito.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan