Não consigo alterar as perguntas de segurança

Question

Não consigo alterar as perguntas de segurança

Pessoal,

Tenho minha conta Apple desde 2010 e não me recordo mais das perguntas de segurança.

Ao tentar redefinir as perguntas, a Apple me da 2 opções para poder redefinir: Confirmar o cartão de crédito cadastrado ou responder as perguntas de segurança.

E não tenho nenhuma das duas opções, pois sou do Rio de Janeiro e quem nunca foi assaltado aqui, tem que comemorar e por isso não tenho mais o cartão cadastrado.

Então se não tenho o cartão e não me lembro das perguntas, como vou conseguir redefinir as perguntas de segurança?

Entrei em contato com o suporte e literalmente a resposta foi.. "Não tem jeito"

Alguém teria uma solução ou será que vou ter que abrir reclamação no Procon ou entrar na justiça para resolver esse problema.

Desde já, agradeço a ajuda!

***

[Editado pelo Moderador]

Publicado em 17/09/2026 12:20

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Answer 1

17/09/2026 13:25 em resposta a Luis_DominguesBR

Olá Usuario(a), Aqui é a comunidade Apple de usuários ajudando outros usuários iguais a você. Entrei em contato com o suporte e literalmente a resposta foi.. "Não tem jeito"

Se nao tem as resposta de seguranças cadastrada, nao adicionou um e-mail e verificou ele e nem o cartao cadastrado, nao ha como recuperar mesmo conforme informado pelo suporte

Para encaminhar a sua reclamação, insatisfação, sugestão ou elogio: Product Feedback - Apple

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Answer 2

18/09/2026 13:43 em resposta a DaveGrohl666

Olá,

Obrigado pela sua resposta, mas acredito que você não entendeu.

Eu tenho e-mail cadastrado, pois sem isso, eu não conseguiria me logar.

O problema é que não consigo redefinir as perguntas de segurança, pois não tenho mais o cartão cadastrado na conta, pois fui roubado a muito tempo e a operadora do cartão até já enviou outro cartão.

Qual a lógica de dar a opção de redefinir as perguntas e pedir para confirmar exatamente pontos que são passíveis de mudança sem ação do usuário?

A Apple não da outra opção para a confirmação da identidade para que com isso, as configurações da conta possa ser "Resetadas" e com isso o usuário possa fazer o acesso e as novas configurações.

Tenho essa conta a muito tempo e não sou cliente da Apple pelos dispositivos e sim pelos serviços oferecidos. Itunes, Apple Music e Apple TV.

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Answer 3

22/09/2026 17:19 em resposta a Luis_DominguesBR

Era isso que deveria ter feito a 16 anos atras mesmo você concordando ou nao

"Se nao tem as resposta de seguranças cadastrada, nao adicionou um e-mail e verificou ele e nem o cartão cadastrado, nao ha como recuperar mesmo conforme informado pelo suporte"

Para encaminhar a sua reclamação, insatisfação, sugestão ou elogio: Product Feedback - Apple

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