Dispositivo desconhecido

Olá, marise114!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

🚩 Você tem um iPad 2 (A1396), com iOS 9, que está apresentando a mensagem “Dispositivo desconhecido” e quer saber como resolver.

📌 Essa mensagem pode ter causas diferentes dependendo de onde ela aparece. Se o “Dispositivo desconhecido” estiver sendo mostrado pelo computador/iTunes ao conectar o iPad, o primeiro passo é verificar a comunicação USB e, se necessário, colocar o iPad em modo de recuperação.

✔️ Tente nesta ordem:

1. Desconecte o iPad e reinicie o computador.
2. Use outro cabo USB que seja compatível com transferência de dados e, se possível, outra porta USB.
3. No Windows, certifique-se de estar usando uma versão atualizada do iTunes ou do app Dispositivos Apple. No Mac, use o Finder ou o iTunes, dependendo da versão do macOS.
4. Conecte novamente o iPad e verifique se ele passa a ser identificado corretamente.
5. Se continuar aparecendo como desconhecido, coloque o iPad 2 em modo de recuperação: conecte-o ao computador, mantenha pressionados os botões Início e superior e continue segurando até aparecer a tela de recuperação.
6. Quando o computador oferecer as opções “Atualizar” ou “Restaurar”, tente primeiro “Atualizar”, caso essa opção seja apresentada. A restauração deve ser deixada para depois, pois apaga os dados do iPad.

⚠️ Antes de escolher “Restaurar”, confirme se existem dados importantes no iPad e se há algum backup disponível. A restauração apaga o conteúdo e os ajustes.

⚠️ Como o iPad 2 é um modelo bastante antigo e está no iOS 9, também é importante saber exatamente onde a mensagem “Dispositivo desconhecido” aparece, pois o procedimento muda conforme o local da mensagem.

❓ A mensagem “Dispositivo desconhecido” aparece na tela do próprio iPad, no iTunes/app Dispositivos Apple, ou em outro lugar? Se puder, informe também o texto completo da mensagem ou envie uma foto da tela. Com isso dá para identificar exatamente o que está acontecendo.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Se o computador não reconhecer o iPhone ou o iPad - Suporte da Apple (BR)
• Se não for possível atualizar nem restaurar o iPad - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: primeiro precisamos identificar onde aparece “Dispositivo desconhecido”. Se for no computador, vale começar verificando cabo, porta e software e, se necessário, usar o modo de recuperação. Não restaure o iPad antes de verificar a possibilidade de preservar os dados.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan