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Não estou conseguindo abaixar nada em meu iPhone por conta de uma compra que não reconhece e está como pendente , porém não estou conseguindo solicitar o reembolso alguém pode me ajudar ?
iPhone 16e, iOS 26
Pergunta marcada como
Olá, kaaw! Tudo bem?
Pelo que você descreveu, parece existir uma cobrança pendente na sua Conta Apple. Quando há um saldo não pago, pode não ser possível realizar novas compras ou até mesmo baixar aplicativos gratuitos até que esse valor seja quitado.
Primeiramente, recomendo verificar o seu Histórico de Compras para identificar exatamente qual compra está gerando essa cobrança. Como você informou que não reconhece a compra, é importante verificar isso antes de realizar o pagamento:
Caso você identifique a compra e queira regularizar a pendência, poderá atualizar ou adicionar um método de pagamento válido em Ajustes > seu nome > Pagamento e Entrega. Após a cobrança pendente ser quitada, você deverá conseguir voltar a realizar compras e baixar aplicativos normalmente.
Se você precisar alterar ou atualizar o método de pagamento da Conta Apple - Suporte da Apple (BR)
Caso você não tenha um cartão de crédito ou outro método de pagamento disponível, também é possível utilizar um App Store Card. Após resgatar o cartão, o valor é adicionado ao saldo da sua Conta Apple e pode ser utilizado para quitar a cobrança pendente.
A própria Apple disponibiliza uma página com mais informações sobre o App Store Card e os estabelecimentos parceiros onde ele pode ser adquirido:
Cartão da App Store e iTunes - Apple (BR)
É importante destacar também que, se a compra ainda não foi cobrada e permanece pendente, não é possível solicitar o reembolso dela nesse momento, pois ainda não há um valor efetivamente cobrado para ser reembolsado. Após a cobrança ser processada, você poderá verificar as opções disponíveis para solicitar um reembolso.
Porém, como você informou que não reconhece essa compra, caso não consiga identificá-la pelo Histórico de Compras ou tenha dúvidas antes de efetuar o pagamento, recomendo entrar em contato diretamente com o Suporte da Apple para que possam analisar a cobrança e orientar você sobre os próximos passos:
Contato – Suporte Oficial da Apple (BR)
Espero ter ajudado! 😊