Iphone substituido
Comprei um iPhone nos EUA, deu garantia com 90 dias, levei na assistência aqui no Brasil então foi substituído e agora na hora da revenda está sendo desvalorizado
iPhone 16, iOS 26
Pergunta marcada como
Olá, FigueredoFernando!
Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Você comprou um iPhone 16 nos EUA, precisou acionar a garantia no Brasil e o aparelho acabou sendo substituído pela assistência. Agora, ao tentar revendê-lo, está recebendo uma avaliação menor por ele ter sido substituído, e você gostaria de saber o que pode ser feito.
📌 A substituição realizada pela Apple ou por uma assistência autorizada faz parte do atendimento de garantia, mas a Apple não estabelece nem garante o valor de revenda de um aparelho. O preço oferecido por lojas, compradores ou plataformas pode considerar diversos fatores, incluindo histórico de serviço ou substituição, estado do aparelho, mercado e demanda.
✔️ Nesse caso:
- Guarde a documentação que comprova que a substituição foi realizada por meio de um atendimento oficial.
- Ao anunciar o aparelho, informe corretamente que ele foi substituído em atendimento de garantia, evitando qualquer informação que possa induzir o comprador a erro.
- Se a desvalorização estiver relacionada especificamente à informação exibida no sistema sobre o aparelho substituído, você pode verificar o histórico em Ajustes > Geral > Sobre > Peças e Histórico de Serviço, quando essa informação estiver disponível para o modelo.
- Se você entende que a forma como a substituição é identificada está causando um problema que deveria ser corrigido pela Apple, pode enviar um feedback diretamente à empresa.
⚠️ Não há como a Comunidade alterar o histórico do aparelho, determinar o preço que terceiros devem pagar ou garantir que um iPhone substituído mantenha o mesmo valor de revenda de um aparelho que nunca passou por substituição.
🔗 Link oficial de Feedback da Apple:
Resumindo: a substituição em garantia não significa que o aparelho tenha deixado de ser um produto oficial, mas a Apple não controla nem garante os preços praticados no mercado de usados. Se você entende que a identificação da substituição está provocando uma desvalorização que considera inadequada, o caminho disponível é registrar esse feedback com a Apple e, na revenda, apresentar a documentação que comprova a origem da substituição.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan