Problema ao confirma a idade

Olá, Guilhermericardo!

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🚩 Pelo seu relato, depois de atualizar o iPhone 15 Pro Max para o iOS 27, foi solicitada a confirmação de que você é maior de idade. Você tem 21 anos, mas tanto a confirmação por cartão de crédito quanto pelo documento de identidade apresentam erro ou ficam carregando indefinidamente.

📌 A Apple confirmou recentemente que, em determinadas regiões, a confirmação de idade pode ser solicitada após uma atualização do sistema ou para determinadas ações da Conta Apple. Entre os métodos disponíveis estão o cartão de crédito e um documento de identidade emitido pelo governo.

✔️ Eu tentaria primeiro uma coisa simples que pode fazer a Conta Apple atualizar corretamente essas informações:

1. Acesse Ajustes > seu nome > Informações Pessoais > Data de Nascimento.
2. Confira se a data de nascimento está correta.
3. Se estiver correta, altere temporariamente a informação para uma data igualmente correspondente à sua idade, salve a alteração e depois volte à data correta e salve novamente.
4. Em seguida, volte a Ajustes > seu nome > Informações Pessoais > Confirmação de Idade e tente realizar a confirmação novamente.
5. Faça o procedimento utilizando uma conexão Wi-Fi estável e, se continuar carregando indefinidamente, teste também pelos dados móveis.
6. Se estiver usando o documento, certifique-se de que a imagem esteja nítida, bem iluminada, sem reflexos e com todas as informações legíveis.
7. Se estiver usando cartão, utilize um cartão de crédito que esteja em seu nome. Cartões de débito não são aceitos para essa finalidade.

⚠️ Não altere a data de nascimento para uma informação falsa. A ideia do procedimento é apenas fazer o sistema salvar novamente uma informação que já deveria estar correta. Também não publique aqui foto do documento, número do cartão ou outros dados pessoais.

❓ Se continuar sem conseguir confirmar:

• Em Ajustes > seu nome > Informações Pessoais > Confirmação de Idade aparece algum status ou mensagem específica?
• O erro acontece imediatamente ou somente depois de ficar carregando?
• O cartão utilizado está em seu próprio nome?

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Se for solicitado que você confirme que é maior de idade - Suporte da Apple (BR)
• Atualizar o aniversário associado a uma conta Apple - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: como o problema começou após a atualização para o iOS 27 e os dois métodos de confirmação estão falhando, eu começaria conferindo e salvando novamente a data de nascimento da Conta Apple e depois tentaria a confirmação de idade outra vez. Se continuar travando ou apresentando erro, o próprio status de Confirmação de Idade poderá ajudar a identificar onde o processo está parando.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan