Reembolso

Olá, Fernandavieira53!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

🚩 Entendi que você utilizou apenas o período de teste gratuito de um aplicativo e depois recebeu uma cobrança de R$ 264 pelo plano anual. Você já solicitou o reembolso e veio à Comunidade buscando ajuda para cancelar a assinatura e recuperar esse valor.

📌 Primeiro, uma informação importante: nós não somos a Apple e não temos acesso à sua Conta Apple, às suas assinaturas, às cobranças ou aos pedidos de reembolso. A Comunidade é formada por usuários, assim como você, portanto não temos como cancelar a assinatura ou aprovar um reembolso por aqui.

✔️ Há também uma diferença importante entre cancelamento e reembolso:

• Cancelar a assinatura impede uma renovação futura, mas não significa que uma cobrança que já aconteceu será automaticamente devolvida.
• O reembolso é uma solicitação separada e precisa ser analisado pela Apple.
• No iPhone, acesse Ajustes > seu nome > Assinaturas e confira se essa assinatura ainda está ativa. Se estiver, faça o cancelamento por ali.
• Como você informou que já solicitou o reembolso, acompanhe o pedido em https://reportaproblem.apple.com/ usando a mesma Conta Apple utilizada na compra.
• A Apple informa que normalmente fornece uma atualização sobre a solicitação em 24 a 48 horas. O prazo para o valor aparecer novamente depende do método de pagamento e, em alguns casos, pode levar mais tempo.

⚠️ Não é necessário fazer vários pedidos de reembolso para a mesma cobrança. Aguarde a análise da solicitação que você já enviou e acompanhe o status pelo canal oficial.

❓ Para confirmar que tudo ficou correto:

• Em Ajustes > seu nome > Assinaturas, essa assinatura ainda aparece como ativa ou já aparece como cancelada? Essa informação permite verificar se, além do pedido de reembolso, a renovação futura também foi interrompida.
• Se puder, confirme também se o pedido de reembolso já aparece como “Em análise” ou com outro status em reportaproblem.apple.com.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Verificar o status do reembolso de apps ou o conteúdo que você comprou da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Cancelar uma assinatura da Apple - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: nós, aqui na Comunidade, não somos a Apple e não conseguimos cancelar sua assinatura nem liberar o reembolso. Como você já solicitou o reembolso, acompanhe a análise pelo canal oficial e confirme também se a assinatura foi cancelada. Cancelamento e reembolso são procedimentos diferentes.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan