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Olá Usuario(a), Aqui é a comunidade Apple de usuários ajudando outros usuários iguais a você. Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica usando um computador

Apague o iPhone, iPad ou iPod e instale o software mais recente do iOS, iPadOS ou iPod usando um computador. Essa restauração de fábrica remove todas as informações e ajustes do dispositivo.

Se o dispositivo funcionar, apague e restaure-o sem um computador.

Preparar o dispositivo

1. Atualizar o Mac ou PC. Se você estiver usando o iTunes, verifique se o computador tem a versão mais recente.
2. Criar um backup.
3. Acesse Ajustes.
4. Toque em [seu nome].
5. Toque em Buscar. 
6. Toque em Buscar [dispositivo].
7. Desative o recurso Buscar [dispositivo].
8. Digite a senha da sua Conta Apple.
9. Toque no botão OK no teclado. 

Restaurar o dispositivo para os ajustes de fábrica

1. Conecte o dispositivo ao computador.
2. Se for exibida a mensagem "Permitir que o acessório se conecte?" no computador, clique em Permitir.
3. Abra o Finder no Mac (verifique qual macOS você está usando) ou o app Dispositivos Apple em um PC. 
4. Selecione o dispositivo quando ele aparecer no computador. 
5. Siga as etapas na tela se uma mensagem solicitar o código de acesso do dispositivo ou para "Confiar Neste Computador".
6. Clique em Restaurar [dispositivo] no computador.1 Primeiro, finalize a sessão no app Buscar se ela estiver iniciada.
7. 
8. Clique em Restaurar para confirmar. O computador apaga o dispositivo e instala o iOS, iPadOS ou o software do iPod mais recente.

Quando o processo de restauração terminar, a tela Olá será exibida no dispositivo.

1. Restaurar um iPhone não apaga o eSIM. Saiba como apagar o eSIM.

Obter ajuda

• Corrigir uma mensagem de erro.
• Reiniciar um iPhone, iPad ou iPod que não responde.
• Solucionar problemas de um dispositivo que não aparece no computador.
• Redefinir um código de acesso esquecido.
• Restaure o dispositivo usando um backup.

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