Telefone perdido e trocaram a senha do iCloud e não consigo recuperar a senha

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🚩 Pelo seu relato, o iPhone do seu namorado foi roubado, a senha da Conta Apple foi alterada sem autorização e, por isso, vocês não conseguem acessar a conta no aparelho novo nem ativar o bloqueio remotamente.

📌 Nesse caso, a prioridade é recuperar o controle da Conta Apple e, ao mesmo tempo, tentar colocar o iPhone roubado em Modo Perdido. A alteração da senha sem autorização é um dos sinais que a própria Apple considera indicativo de uma conta comprometida.

✔️ Faça nesta ordem:

1. Se ainda conseguirem acessar a conta em algum outro dispositivo Apple confiável, não encerrem a sessão. Usem esse dispositivo para alterar a senha e revisar os dados de segurança da conta.
2. Tentem acessar https://iforgot.apple.com para iniciar a recuperação da Conta Apple. Como a senha foi alterada por outra pessoa, esse é o procedimento indicado quando não é possível redefini-la normalmente.
3. Se conseguirem entrar em https://www.icloud.com/find, selecionem o iPhone roubado e ativem o Modo Perdido o quanto antes. A Apple informa que o iCloud.com/find pode ser acessado sem o código de verificação, justamente para permitir que um dispositivo confiável roubado seja colocado em Modo Perdido.
4. Depois de recuperar a conta, revisem os números de telefone, e-mails, dispositivos e demais informações de segurança e removam qualquer dispositivo que vocês não reconheçam.
5. Também entrem em contato com a operadora para comunicar o roubo e solicitar o bloqueio da linha e do SIM, além de registrar o boletim de ocorrência.

⚠️ Não compartilhem senhas, códigos de verificação ou códigos de desbloqueio com ninguém. Também tenham cuidado com mensagens ou ligações dizendo que o iPhone foi encontrado. A Apple alerta especificamente para golpes desse tipo.

• Se o iPhone aparecer em uma localização desconhecida no Buscar, não tentem recuperá-lo pessoalmente. A orientação é procurar as autoridades.
• Se não conseguirem recuperar o aparelho, depois de proteger a conta e colocar o dispositivo em Modo Perdido, será possível considerar o apagamento remoto.

🔗 Link oficial de Suporte da Apple:

• Se você acha que sua Conta Apple foi comprometida - Suporte da Apple (BR)
• Como usar a recuperação de conta quando você não consegue redefinir a senha da Conta Apple - Suporte da Apple (BR)
• Se o iPhone ou iPad tiver sido roubado - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: como a senha foi alterada depois do roubo, tratem o caso como uma Conta Apple comprometida. Primeiro tentem recuperar o acesso pela recuperação de conta e, se possível, coloquem imediatamente o iPhone em Modo Perdido pelo Buscar. Depois, revisem todos os dados de segurança da conta e removam qualquer acesso que vocês não reconheçam.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan