Falha na atualização do Apple Watch SE 2ª geração – dispositivo impossibilitado de uso

Question

Falha na atualização do Apple Watch SE 2ª geração – dispositivo impossibilitado de uso

Estou retornando sobre o meu Apple Watch SE GPS de 2ª geração. Já levei o aparelho até uma assistência autorizada e fui orientada a entrar em contato diretamente com o suporte da Apple.

Também já falei com o suporte por telefone e me informaram que me enviariam um procedimento para tentar atualizar o Apple Watch após ele descarregar, porém ainda preciso dessa orientação.

O problema é que não consigo utilizar o relógio de nenhuma forma sem fazer a atualização. Durante a configuração, ele exige a atualização para o watchOS 26.6, chega até a etapa ‘Verificando…’ e depois apresenta a mensagem de que não foi possível instalar a atualização.

Já foram realizados testes em mais de um iPhone, restauração do Apple Watch, reinicialização dos aparelhos e novas tentativas de emparelhamento, mas o erro continua.

Gostaria de saber qual é o procedimento que ficou de ser enviado pelo suporte e como devo prosseguir, pois atualmente o Apple Watch está completamente impossibilitado de uso por não conseguir concluir essa atualização.

Modelos anteriores de AirPods

Publicado em 6/10/2026 17:03

Responder

Answer 1

Resposta melhor classificada

SilverMan

Nível 9

50.109 pontos

6/10/2026 17:14 em resposta a brunette_pp

Olá, brunette_pp!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

🚩 Você relata que o Apple Watch SE de 2ª geração não consegue concluir a atualização para o watchOS 26.6 durante a configuração. O processo chega à etapa “Verificando...” e depois apresenta um erro. Você já testou com mais de um iPhone, restaurou o Apple Watch, reiniciou os aparelhos, tentou novos emparelhamentos e também procurou uma assistência autorizada e o suporte da Apple por telefone.

📌 Nesse ponto, a questão principal não é mais descobrir um procedimento básico de atualização. Você informa que o próprio suporte da Apple ficou de enviar um procedimento específico para o seu caso. Esse procedimento faz parte do atendimento que já foi aberto com a Apple, e nós, como usuários na Comunidade, não temos acesso a esse atendimento, aos protocolos ou às orientações que o suporte informou que enviaria.

✔️ Para prosseguir:

Entre novamente em contato com o suporte da Apple pelo mesmo canal utilizado anteriormente e informe que o procedimento prometido ainda não foi recebido.
Tenha em mãos o protocolo do atendimento anterior e informe que o Apple Watch continua impossibilitado de concluir a configuração por exigir a atualização para o watchOS 26.6.
Como você já passou por uma assistência autorizada e realizou os testes indicados, informe também que essas etapas já foram executadas, para evitar que o atendimento simplesmente repita os mesmos procedimentos.

⚠️ Eu evitaria realizar novas restaurações ou outros procedimentos por conta própria enquanto você aguarda a orientação específica prometida pelo suporte, principalmente porque o aparelho já foi restaurado e testado em diferentes iPhones.

🔗 Acesse o site para iniciar uma solicitação de suporte. 📞 Suporte da Apple Brasil: 0800 761 0880 (Segunda a sábado, das 08h às 20h)

Resumindo: a Comunidade pode ajudar com orientações gerais, mas não temos como recuperar ou fornecer o procedimento que o suporte da Apple informou que enviaria para o seu atendimento. Como esse procedimento está relacionado ao seu caso específico, é necessário retomar o contato com a Apple utilizando o protocolo anterior.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Responder