Pedido de reembolso não caiu

Olá novamente, Yasmimmartins!

📌 Agora ficou claro: a compra foi realizada no TikTok Shop utilizando o Apple Pay como forma de pagamento.

🚩 Nesse caso, o fato de o pagamento ter sido feito pelo Apple Pay não torna a Apple responsável pelo reembolso. O Apple Pay funciona como meio de pagamento e não como a loja onde a compra foi realizada.

📌 Pelo próprio comprovante que você enviou, o TikTok Shop informa que o reembolso de R$ 39,88 foi emitido em 8 de setembro de 2026 para a instituição financeira responsável pelo processamento, com prazo informado de 2 a 14 dias úteis.

✔️ Como o prazo informado já passou:

• O primeiro contato deve ser com o TikTok Shop, pois foi o estabelecimento que realizou a venda e emitiu o reembolso.
• Informe o ID da solicitação de reembolso exibido no comprovante e solicite a confirmação do processamento e do envio do valor à instituição financeira.
• Em paralelo, entre em contato com o banco que emitiu o cartão utilizado no Apple Pay e apresente o comprovante, solicitando que verifiquem se existe um estorno ou crédito de R$ 39,88 pendente, recusado ou não localizado.
• Se o TikTok Shop confirmar que o valor já foi efetivamente encaminhado ao banco, o banco poderá verificar onde está o crédito.

⚠️ O Apple Pay ter sido utilizado como carteira digital não muda quem é responsável pela venda e pelo processamento do reembolso. Neste caso, a questão precisa ser tratada entre o TikTok Shop e a instituição financeira que processou o pagamento.

Resumindo: o comprovante indica que o TikTok Shop já emitiu o reembolso, mas a Apple não é a responsável pela compra nem pelo crédito do valor. Como o prazo informado já foi ultrapassado, procure o TikTok Shop e o banco emissor do cartão, apresentando esse comprovante.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá, Yasmimmartins!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

🚩 Entendi que você realizou uma compra utilizando cartão de débito, solicitou um reembolso, recebeu a aprovação pelo aplicativo e informa que já se passaram cerca de 30 dias sem que o valor tenha retornado.

📌 Antes de orientar o próximo passo, precisamos esclarecer onde a compra foi realizada e como o reembolso foi processado, porque o procedimento e o prazo podem variar conforme o responsável pela cobrança e o método de pagamento.

❓ Para entender o seu caso:

• A compra foi realizada pela App Store, utilizando a sua Conta Apple, ou foi feita diretamente dentro do aplicativo pelo sistema de pagamento do próprio aplicativo?
• Como você solicitou o reembolso? Foi pelo site de solicitação de reembolso da Apple, pelo aplicativo ou diretamente com o desenvolvedor?
• Em que data o reembolso foi solicitado?
• Em que data ele foi aprovado?
• Onde aparece que o reembolso foi aprovado? Se possível, envie uma captura de tela, ocultando dados pessoais e financeiros.
• O valor chegou a aparecer como estornado ou pendente no aplicativo do banco em algum momento?

📌 Com essas informações dá para identificar se estamos tratando de um reembolso processado pela Apple ou de uma compra cujo pagamento foi tratado diretamente pelo desenvolvedor, além de verificar em qual etapa o valor está.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan