Atualizei meu telefone e perdi fotos e vídeos
Como restaurar essas fotos e vídeos? Não posso ficar sem isso.
iPhone 11, iOS 26
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Olá, IsadoraPereira! Tudo bem?
Entendo sua preocupação! Vamos verificar algumas possibilidades para tentar recuperar suas fotos e vídeos.
Antes de tudo, evite apagar ou restaurar o iPhone, pois isso pode dificultar a recuperação dos arquivos que ainda estejam armazenados no dispositivo.
1. Verifique o álbum "Apagados"
1. Abra o aplicativo Fotos.
2. Role a tela até Utilitários > Apagados.
3. Desbloqueie o álbum usando o Face ID, Touch ID ou código.
4. Se encontrar suas fotos e vídeos, selecione os arquivos e toque em Recuperar.
Normalmente, os arquivos apagados permanecem nesse álbum por até 30 dias.
Artigo da Apple:
Se você não encontrar uma foto ou vídeo no app Fotos
2. Verifique se suas fotos estão no iCloud
1. Acesse https://www.icloud.com/photos/
2. Inicie sessão com a mesma Conta Apple utilizada anteriormente.
3. Verifique se suas fotos e vídeos aparecem na biblioteca.
4. Confira também o álbum Apagados.
Se os arquivos estiverem no iCloud, acesse Ajustes > seu nome > iCloud > Fotos e verifique se a opção Sincronizar este iPhone está ativada.
Caso esteja ativada, conecte o iPhone a uma rede Wi-Fi estável e à energia e aguarde a sincronização.
Importante: se você utiliza o Fotos do iCloud, excluir uma foto de um dispositivo também pode excluí-la dos demais dispositivos conectados à mesma conta.
Artigo da Apple:
Configurar e usar o Fotos do iCloud
3. Verifique se existe um backup anterior à atualização
Se você não utilizava o Fotos do iCloud, suas fotos e vídeos podem estar incluídos em um backup anterior.
Para verificar:
1. Abra Ajustes > seu nome > iCloud > Backup do iCloud.
2. Confira a data do último backup disponível.
Se houver um backup realizado antes do desaparecimento das fotos, poderá existir a possibilidade de recuperá-las por meio da restauração desse backup.
Atenção: restaurar um backup exige apagar o conteúdo atual do iPhone. Por isso, não faça esse procedimento antes de confirmar que existe um backup adequado e de preservar os dados atuais que deseja manter.
Além disso, se o Fotos do iCloud estava ativado, as fotos sincronizadas não são incluídas no backup do iCloud.
Artigo da Apple:
Restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch usando um backup
4. Verifique a biblioteca de fotos
Abra o aplicativo Fotos e confira se há fotos ocultas, se você está visualizando a biblioteca correta e se existe alguma mensagem indicando que a sincronização está pausada.
Também vale conferir se você está conectado à mesma Conta Apple utilizada antes da atualização.
Artigo da Apple:
Se você não encontrar uma foto ou vídeo no app Fotos
Para ajudar a identificar o que aconteceu, gostaria de confirmar três informações:
1. Você apenas atualizou o iOS ou precisou apagar e configurar o iPhone novamente?
2. Todas as fotos e vídeos desapareceram ou apenas alguns?
3. Ao acessar o site do iCloud, suas fotos aparecem normalmente?
Essas respostas são importantes para identificarmos a melhor possibilidade de recuperação, sem colocar seus dados atuais em risco.
Se você realizou todas essas etapas e ainda não conseguiu recuperar suas fotos e vídeos, recomendo entrar em contato com o Suporte da Apple para obter assistência especializada e verificar se há outras possibilidades de recuperação.
https://support.apple.com/pt-br/contact
Espero que consiga recuperar seus arquivos! Aguardo seu retorno para continuarmos.