estou sendo cobrado pela apple.com/bill e não aparece para eu poder reembolsar a compra, imagino que seja golpe já que não efetuei a assinatura
Windows, Windows 10
Pergunta marcada como
Olá, OAndré!
Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Você identificou uma cobrança de R$ 32,90 com a descrição Apple.Com/Bill no extrato do seu banco, mas afirma não ter realizado a compra ou assinatura e não encontra a opção para solicitar reembolso.
📌 A descrição Apple.Com/Bill pode corresponder a compras de aplicativos, assinaturas ou outros serviços da Apple. Entretanto, somente essa descrição não permite confirmar a origem da cobrança nem concluir que seja um golpe.
✔️ Vamos verificar a origem da cobrança:
- Acesse https://reportaproblem.apple.com/ e inicie sessão com sua Conta Apple. Procure a compra pelo valor e pela data.
- No iPhone, acesse Ajustes > seu nome > Mídia e Compras > Ver Conta > Histórico de Compras e confira se a cobrança aparece.
- Acesse Ajustes > seu nome > Assinaturas e verifique se existe alguma assinatura ativa ou recentemente cancelada que você não reconheça.
- Se você utiliza o Compartilhamento Familiar, verifique se algum membro realizou uma compra que possa corresponder ao valor.
- Caso tenha mais de uma Conta Apple, confira o histórico de compras das outras contas que utiliza.
- Compare a data e o valor com o extrato bancário. A captura que você enviou mostra o status “Solicitação recebida”, mas precisamos confirmar a que solicitação esse status se refere.
⚠️ Se a cobrança não aparecer no histórico de nenhuma das suas contas, não significa automaticamente que seja fraude. Será necessário identificar com a Apple a origem da cobrança. Se você realmente não autorizou o pagamento, avise também o banco emissor do cartão e solicite orientação sobre contestação. Se suspeitar que alguém acessou sua Conta Apple, altere a senha e revise os dispositivos conectados.
📌 Se a compra aparecer no histórico, mas você não a reconhecer, verifique se o site oferece a opção de solicitar reembolso. Se essa opção não estiver disponível, entre em contato com o Suporte da Apple para esclarecer a cobrança.
❓ Para entender melhor o seu caso:
- Você conferiu o Histórico de Compras da Conta Apple e a cobrança de R$ 32,90 não aparece?
- O status “Solicitação recebida” mostrado na captura foi gerado por uma solicitação de reembolso que você já tentou fazer ou aparece apenas nos detalhes da cobrança?
- Você reconhece algum aplicativo ou serviço que possa ter esse valor de cobrança?
🔗 Link oficial de Suporte da Apple:
Resumindo: Apple.Com/Bill é uma descrição de cobrança que pode ser legítima, mas precisamos identificar a compra antes de concluir qualquer coisa. Confira o histórico de compras, as assinaturas e o Compartilhamento Familiar. Se a cobrança continuar sem explicação, procure a Apple e, caso não a reconheça ou não a tenha autorizado, também o banco emissor do cartão.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan