Olá, Kelly! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.
Primeiramente, percebi na sua publicação que o seu iPhone está com o iOS 26. Recomendo atualizar o seu iPhone para a versão mais recente do iOS:
Abra ajustes, geral, atualização de software.
Atualize o seu iPhone para a versão mais recente do iOS e veja se resolve o problema.
Caso o problema persista, confira as orientações abaixo:
Verificar os ajustes do Face ID
Para verificar os ajustes do Face ID, acesse Ajustes e selecione Face ID e Código. Verifique se o Face ID está configurado e se os recursos que você está tentando usar com o Face ID estão ativados.
Verificar se há algo obstruindo a câmera TrueDepth
Remova qualquer coisa que possa estar cobrindo a câmera TrueDepth, como mancha, capa ou protetor de tela. Nos modelos de iPhone 18 Pro, a câmera TrueDepth fica na parte superior do dispositivo, no canto esquerdo.
Se você estiver usando o iPad ou modelos de iPhone 18 Pro na orientação horizontal, verifique se o dedo ou a palma da mão não está cobrindo a câmera TrueDepth.
Verificar se o rosto não está bloqueado
Os olhos, o nariz e a boca devem estar totalmente visíveis na câmera TrueDepth. Por padrão, o Face ID não funciona se algo estiver cobrindo a boca e o nariz.
Caso você esteja usando uma máscara e já tenha configurado o Face ID nessas condições*, mantenha os olhos visíveis. Talvez você precise segurar o iPhone mais para cima ou tentar mover o iPhone mais para cima e para mais perto se estiver usando uma máscara. Ao usar uma máscara muito alta ou muito perto dos olhos, talvez o iPhone não seja desbloqueado.
O Face ID funciona com muitos óculos de sol, embora o Face ID com máscara não seja projetado para funcionar com óculos de sol. Se você estiver usando óculos de sol desenvolvidos para bloquear certos tipos de luz, talvez estejam bloqueando a luz infravermelha utilizada pela câmera TrueDepth. Use o Face ID sem os óculos.
Se você não conseguir usar o Face ID com a nova câmera TrueDepth nos modelos de iPhone 18 Pro, tente:
- Remover os protetores de tela de privacidade
- Remover os óculos ou ajustar a máscara se estiver usando ambos em ambientes com pouca luz
- Remover maquiagem pesada ou máscaras de beleza
- Evitar a luz de fundo extrema do sol
Adicionar aparência alternativa
Talvez você precise inserir seu código com mais frequência depois de configurar o Face ID pela primeira vez. Mas, para a maioria dos usuários, o Face ID aprenderá continuamente à medida que a aparência deles muda.
O Face ID funciona com muitos óculos de grau ou transparentes. Se você não conseguir usar o Face ID com óculos de grau ou transparentes nos modelos de iPhone 18 Pro, tente adicionar uma aparência alternativa enquanto estiver usando os óculos.
Se você tiver uma aparência que pode ser muito diferente devido a pelos faciais, maquiagem pesada ou outras alterações, você pode configurar uma aparência alternativa para que o Face ID ainda reconheça você.
Ficar de frente para a câmera TrueDepth
O Face ID funciona nas posições horizontal e vertical nos modelos de iPhone 13 e posteriores usando o iOS 16 e posterior. No caso de modelos anteriores, o Face ID funciona no iPhone somente quando está na posição vertical e você está de frente para a câmera TrueDepth. No iPad, você poderá usar o Face ID em qualquer posição em que o iPad estiver.
Ao usar o Face ID com máscara no iPhone, ele só funciona na orientação vertical. O Face ID com máscara não funciona no iPad.
A câmera TrueDepth tem um alcance de visualização similar ao de quando você tira uma selfie ou faz uma ligação pelo FaceTime. Independentemente de estar segurando o iPhone ou iPad em posição normal ou de o iPhone ou iPad estiver em uma superfície, coloque o dispositivo ao alcance do braço ou mais próximo (25 cm a 50 cm) do rosto.
Reiniciar o dispositivo
Reinicie o iPhone ou iPad e insira seu código. Em seguida, use o Face ID novamente.
Redefinir o Face ID
Se você ainda precisar de ajuda, redefina o Face ID e configure-o novamente. Acesse Ajustes, toque em Face ID e Código e selecione Redefinir Face ID. Depois, selecione Configurar Face IDpara configurá-lo novamente.
Obter serviço
Se o Face ID solicitar repetidamente que você posicione o rosto na moldura sem continuar o processo de configuração ou se a câmera não estiver funcionando e você não conseguir configurar o Face ID no iPhone, talvez seja necessário um reparo. Obter serviço
Somente um técnico treinado deve reparar o dispositivo.
Fonte das informações acima:
Se o Face ID não estiver funcionando no iPhone ou iPad Pro - Suporte da Apple (BR)
Espero ter ajudado!
Atenciosamente, Paulo Brook.
