Olá! Eu assinei o Picsart por meio do aplicativo, com um período de teste gratuito de 3 dias. Hoje, dia 12, ocorreu a renovação automática para o plano anual e o valor foi cobrado no meu cartão. Cancelei a assinatura assim que percebi a cobrança e gostaria de solicitar o reembolso integral, pois não tenho interesse em continuar com o plano. Poderiam me ajudar, por favor?
Olá, natalhia35!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Você assinou o Picsart com um período de teste gratuito de três dias, mas houve a renovação automática para o plano anual e a cobrança no cartão. Você cancelou a assinatura e deseja solicitar o reembolso integral.
📌 É importante diferenciar duas coisas: cancelar a assinatura impede futuras renovações, mas não solicita automaticamente o reembolso de uma cobrança que já aconteceu. Para tentar recuperar o valor pago, você precisa enviar uma solicitação específica de reembolso.
✔️ Siga estes passos:
Toque em “Eu gostaria de” e selecione “Solicitar um reembolso”.
🔄 Prazos do reembolso:
⚠️ Recomendo solicitar o reembolso primeiro pelo canal oficial da Apple, em vez de contestar imediatamente a cobrança junto ao banco. Uma contestação financeira pode gerar questões adicionais relacionadas ao pagamento e à sua Conta Apple. Se a cobrança não tiver sido processada pela Apple, será necessário procurar a empresa responsável pelo faturamento.
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
❓ Você recebeu o recibo dessa cobrança por e-mail da Apple? Essa informação ajuda a confirmar se a assinatura foi faturada pela App Store ou diretamente pelo Picsart.
Resumindo: você já cancelou a assinatura, mas precisa solicitar o reembolso separadamente em reportaproblem.apple.com. Aguarde de 24 a 48 horas por uma atualização da Apple e, se aprovado, considere que o estorno no cartão pode levar até 30 dias.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
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⚠️ Recomendo solicitar o reembolso primeiro pelo canal oficial da Apple, em vez de contestar imediatamente a cobrança junto ao banco. Uma contestação financeira pode gerar questões adicionais relacionadas ao pagamento e à sua Conta Apple. Se a cobrança não tiver sido processada pela Apple, será necessário procurar a empresa responsável pelo faturamento.
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Resumindo: você já cancelou a assinatura, mas precisa solicitar o reembolso separadamente em reportaproblem.apple.com. Aguarde de 24 a 48 horas por uma atualização da Apple e, se aprovado, considere que o estorno no cartão pode levar até 30 dias.
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