Não foi possível iniciar a sessão
Estou tentando vincular a minha conta na Apple store e não estou conseguindo entrar
Aphone 6
iPhone 6, iOS 12
Pergunta marcada como
Olá, nalison! Tudo bem?
Seja bem-vindo à Comunidade de Suporte Apple!
Entendo sua dificuldade! Como você está utilizando um iPhone 6 com iOS 12, precisamos verificar algumas configurações que podem estar impedindo o início de sessão na App Store.
Vamos realizar alguns testes!
Verifique sua conexão com a internet
Abra o Safari e tente acessar algum site. Caso funcione normalmente, tente iniciar sessão na App Store utilizando outra rede Wi-Fi.
Confira a data e a hora
- Acesse Ajustes > Geral > Data e Hora.
- Ative a opção "Automaticamente".
- Confira se a data, a hora e o fuso horário estão corretos.
Configurações incorretas podem causar problemas de conexão com os serviços da Apple.
Verifique as atualizações disponíveis
Acesse Ajustes > Geral > Atualização de Software e confira se existe alguma atualização compatível com seu iPhone 6.
Antes de atualizar, recomendo realizar um backup para proteger seus dados.
Lembre-se de que o iPhone 6 possui limitações de compatibilidade com versões mais recentes do iOS.
Tente iniciar sessão novamente na App Store
- Acesse Ajustes > iTunes e App Store.
- Toque no seu ID Apple, caso exista uma conta conectada.
- Selecione "Finalizar Sessão".
- Reinicie o iPhone.
- Retorne a Ajustes > iTunes e App Store e tente iniciar sessão novamente.
Verifique a autenticação de dois fatores
Se sua Conta Apple utiliza autenticação de dois fatores, poderá ser necessário informar um código de verificação enviado ao seu número de telefone ou dispositivo confiável.
Obter um código de verificação e iniciar uma sessão com a autenticação de dois fatores
Confira se sua conta está funcionando
Em outro dispositivo, acesse diretamente:
Tente iniciar sessão para verificar se consegue acessar sua conta normalmente. Não compartilhe sua senha ou códigos de verificação com outras pessoas.
Artigo oficial sobre problemas de conexão com a App Store:
Se você não conseguir estabelecer conexão com a App Store, iTunes Store ou outros serviços da Apple
Gostaria também de confirmar algumas informações:
- Qual mensagem de erro aparece quando você tenta iniciar sessão?
- Você consegue entrar na sua Conta Apple pelo navegador?
- O problema acontece somente na App Store ou também ao tentar iniciar sessão no iCloud?
Essas informações são importantes para identificarmos se a dificuldade está relacionada à conta, à conexão ou à versão do iOS.
Espero que essas orientações ajudem a solucionar! 😊