identificação de identidade

Olá, souzazns! Tudo bem?

Entendo sua dificuldade, principalmente porque você já tentou confirmar sua idade por diferentes métodos e o sistema continua identificando sua conta como pertencente a um menor de idade.

Gostaria de explicar que ter a data de nascimento correta na Conta Apple não significa necessariamente que a confirmação de maioridade tenha sido concluída. Dependendo do país ou região, a Apple pode exigir uma verificação adicional.

Vamos conferir algumas informações!

Verifique o estado da confirmação de idade

• Acesse Ajustes > seu nome > Informações Pessoais.
• Toque em "Confirmação de Idade", caso essa opção esteja disponível.
• Verifique o estado apresentado e se existe alguma etapa pendente.

Se for solicitado que você confirme que é maior de idade

Confira sua data de nascimento

• Acesse Ajustes > seu nome > Informações Pessoais.
• Confira se a data de nascimento está correta.
• Se necessário, acesse https://account.apple.com para verificar essas informações.

Verifique o Compartilhamento Familiar

Você já teve uma Conta Apple infantil ou participou de um grupo de Compartilhamento Familiar gerenciado por seus pais ou responsáveis?

Pergunto porque algumas contas podem possuir configurações relacionadas à idade que precisam ser verificadas.

Acesse Ajustes > Família e confira se você participa de algum grupo familiar.

Verifique se existe uma atualização do iOS

Acesse Ajustes > Geral > Atualização de Software.

Caso exista uma atualização disponível, recomendo realizar um backup antes de instalá-la.

Caso o problema continue, você também pode realizar algumas verificações adicionais para descartar possíveis falhas temporárias do sistema.

Force o reinício do iPhone

• Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume.
• Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume.
• Mantenha pressionado o botão lateral até aparecer o logotipo da Apple.
• Solte o botão e aguarde o aparelho reiniciar.

Após a inicialização, tente realizar a confirmação de idade novamente.

Tente realizar a verificação em outro dispositivo

Caso tenha acesso a outro iPhone ou iPad de sua propriedade, no qual possa iniciar sessão com sua Conta Apple, tente verificar se a opção de confirmação de idade está disponível.

Você também pode acessar https://account.apple.com pelo navegador para conferir sua data de nascimento e verificar as opções de gerenciamento da conta.

Não é necessário encerrar a sessão da Conta Apple no iPhone atual para realizar esse teste.

Redefina todos os ajustes

Se as etapas anteriores não resolverem, você pode considerar redefinir os ajustes do iPhone.

Antes de prosseguir, recomendo realizar um backup para proteger seus dados.

Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch

Depois, siga estas etapas:

• Acesse Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir o iPhone.
• Toque em "Redefinir".
• Selecione "Redefinir Todos os Ajustes".
• Confirme e aguarde a conclusão.

Atenção: esse procedimento não apaga fotos, aplicativos ou outros dados pessoais, mas redefine configurações como redes Wi-Fi, ajustes de privacidade e outras preferências do sistema.

Não selecione "Apagar Conteúdo e Ajustes".

Redefina os ajustes do iPhone aos padrões

Importante: esses procedimentos podem ajudar caso exista uma falha temporária no iPhone, mas não alteram a idade registrada na Conta Apple nem removem restrições de verificação aplicadas à conta.

Gostaria também de confirmar três informações:

• Em qual país ou região sua Conta Apple está configurada?
• Qual mensagem aparece exatamente quando o sistema informa que você é menor de idade?
• Em Ajustes > seu nome > Informações Pessoais > Confirmação de Idade, aparece alguma verificação pendente ou já concluída?

Essas informações são importantes porque os requisitos de confirmação de idade variam conforme o país ou região.

Por segurança, não compartilhe documentos de identidade, dados bancários ou informações pessoais na Comunidade.

Espero que essas orientações adicionais ajudem! 😊