Reparo
Estou com uma dúvida sobre meu reparo. O status foi atualizado com a seguinte informação: Em espera: precisa de informações.
Mas que informações são essas?
Preciso entrar em contato com a Apple ou apenas esperar?
Windows, Windows 11 (22631)
Pergunta marcada como
Olá, rômulo178!
Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Você relata que o status do seu reparo foi atualizado para “Em espera: precisa de informações” e deseja saber quais informações estão pendentes e se precisa entrar em contato ou apenas aguardar.
📌 Essa mensagem indica que o andamento do reparo depende de alguma informação, mas nós, como usuários da Comunidade, não temos acesso ao seu processo para identificar exatamente o que está sendo solicitado. Não seria correto presumir quais informações estão faltando.
✔️ Recomendo o seguinte:
- Se você entregou o aparelho diretamente em uma Apple Store ou em uma assistência técnica autorizada, entre em contato com o local para confirmar se precisam de alguma informação sua.
- Se o reparo foi iniciado por meio do Suporte Apple e o aparelho foi enviado para reparo, entre em contato com o suporte para esclarecer a pendência.
- Tenha em mãos o número do reparo ou protocolo ao fazer a consulta, mas evite publicar esses dados aqui na Comunidade.
⚠️ Eu não recomendaria apenas aguardar sem esclarecer a pendência, pois pode ser necessário fornecer alguma informação para que o processo continue.
🔗 Acesse o site para iniciar uma solicitação de suporte. 📞 Suporte Apple Brasil: 0800 761 0880 (Segunda a sábado, das 8h às 20h)
Resumindo: somente o local responsável pelo reparo ou o Suporte Apple poderá informar quais dados estão pendentes no seu caso. Entre em contato com o responsável pelo atendimento para confirmar se é necessária alguma ação da sua parte.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan