Foi feita uma compra e não foi em meu consentimento

Olá, caue144!

Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

🚩 Você identificou uma compra no valor de R$ 54,84 que afirma não ter autorizado e precisa descobrir sua origem, verificar se foi realizada por alguém com acesso à sua conta e tomar medidas para evitar novas cobranças.

📌 Antes de concluir que houve uma fraude, é importante identificar o produto ou serviço associado à cobrança. A Apple pode agrupar várias compras em uma única cobrança, e compras feitas por integrantes do Compartilhamento Familiar também podem aparecer na fatura do organizador, dependendo das configurações.

✔️ Siga estas etapas:

1. Acesse https://reportaproblem.apple.com/, inicie sessão com sua Conta Apple e procure a compra pelo valor de R$ 54,84. Confira a descrição, a data e se há outras compras agrupadas.
2. No iPhone, abra a App Store, toque na sua foto e acesse Apps e Histórico de compras > Histórico de compras. Se necessário, altere o filtro de período para consultar datas anteriores.
3. Procure no seu e-mail recibos enviados pela Apple. Se você tiver mais de uma Conta Apple, confira o histórico de cada uma, pois a compra pode ter sido feita por outra conta.
4. Se você utiliza o Compartilhamento Familiar, acesse os ajustes da família e confira quem faz parte do grupo. Se o Compartilhamento de Compras estiver ativado, verifique com os familiares se alguém realizou a compra. O organizador pode consultar compras dos integrantes cobradas no método de pagamento compartilhado.
5. Se encontrar uma compra que não reconhece, solicite um reembolso pelo site de relato de problemas, selecionando o motivo correspondente. A aprovação não é automática e depende da análise da Apple.
6. Se suspeitar que outra pessoa acessou sua Conta Apple, acesse Ajustes > seu nome e confira a lista de dispositivos associados. Remova da conta os dispositivos desconhecidos seguindo as orientações da Apple e altere a senha da Conta Apple.
7. Para proteger compras futuras, acesse Ajustes > seu nome > Mídia e Compras > Ajustes de Senha, se essa opção estiver disponível, e configure a exigência de senha para compras. Também proteja o código de desbloqueio do iPhone e não o compartilhe.

⚠️ Se você não reconhecer a cobrança e ela não aparecer no histórico da Apple, entre em contato com o banco ou a administradora do cartão para verificar a transação e avaliar o bloqueio ou a substituição do cartão. Se houver indícios de uso indevido da Conta Apple, procure o Suporte da Apple. Não publique aqui dados do cartão, recibos com informações pessoais, senhas ou códigos de verificação.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Obter ajuda em relação às cobranças de apple.com/bill - Suporte da Apple (BR)
• Acessar o histórico de compras da App Store e outros serviços de mídia da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: primeiro identifique a compra pelo valor e confira se ela veio da sua conta ou do Compartilhamento Familiar. Se continuar desconhecida, solicite uma análise e possível reembolso e proteja sua conta e seu meio de pagamento.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan