Perdi o número celular confiável, quero trocar pelo meu novo número l

Olá, Marymendes!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

🚩 Pelo seu relato, você perdeu o acesso ao número de telefone confiável da sua Conta Apple e precisa substituí-lo pelo novo número, mas não consegue concluir a alteração.

📌 O procedimento depende de você ainda ter acesso à conta em algum dispositivo confiável. Vamos começar pelo caminho mais simples e avançar conforme o resultado.

✔️ Se você ainda tem um iPhone ou iPad conectado à sua Conta Apple:

• Acesse Ajustes > seu nome > Início de Sessão e Segurança > Autenticação de Dois Fatores.
• Toque em Adicionar Número de Telefone Confiável e siga as instruções para cadastrar o novo número.
• Depois de confirmar que o novo número foi adicionado, verifique se ele aparece na lista antes de remover o antigo, caso essa opção esteja disponível.
• Se você utiliza um Mac conectado à conta, acesse menu Apple  > Ajustes do Sistema > seu nome > Início de Sessão e Segurança > Autenticação de Dois Fatores.
• Outra possibilidade é acessar https://account.apple.com/ e verificar se consegue entrar na conta e gerenciar os números confiáveis.

⚠️ Se você não consegue entrar na conta porque o código é enviado para o número antigo, não tente criar outra Conta Apple nem utilizar ferramentas que prometem remover a autenticação de dois fatores.

✔️ Se você perdeu o acesso ao número antigo e também não consegue utilizar nenhum dispositivo confiável:

• Na tela em que a Apple solicita o código de verificação, selecione “Não recebeu um código?” ou “Não está com seus dispositivos?”.
• Selecione a opção que indica que você não pode usar o número de telefone informado e siga as instruções para iniciar a recuperação da conta, caso seja disponibilizada.
• Você também pode acessar https://iforgot.apple.com/ e seguir as instruções apresentadas para recuperar o acesso à sua Conta Apple.

📌 A recuperação da conta pode levar vários dias ou mais, dependendo das informações necessárias para confirmar sua identidade. O prazo não pode ser reduzido pelo contato com o Suporte da Apple. Se ainda houver um dispositivo confiável disponível, prefira tentar a alteração por ele antes de iniciar a recuperação.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Sobre números de telefone e dispositivos confiáveis da Conta Apple - Suporte da Apple (BR)
• O que esperar durante a recuperação da conta - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: se você ainda tem um dispositivo conectado à conta, tente adicionar o novo número pelas configurações de segurança. Se perdeu o acesso aos dispositivos e ao número antigo, siga o procedimento de recuperação pelo site oficial da Apple.

❓ Para orientar você pelo caminho correto, me diga: você ainda consegue acessar sua Conta Apple em algum iPhone, iPad ou Mac, ou está completamente impedida de entrar porque o código vai para o número antigo?

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan