apple pay nao adciona o cartao

Olá, Renatosati!

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🚩 Você está tentando adicionar cartões ao Apple Pay no iPhone 15 com iOS 27, mas recebe uma mensagem de erro. Você já testou três cartões diferentes, conversou com os emissores e confirmou que os mesmos cartões funcionam em outro iPhone usando sua Conta Apple.

📌 Como os cartões funcionam em outro aparelho com a mesma conta, isso ajuda a direcionar a investigação para o iPhone em que ocorre o erro. Ainda assim, não é suficiente para concluir se a causa está no dispositivo, na configuração do sistema ou em alguma validação do Apple Pay. O texto exato da mensagem também é importante para identificar a próxima etapa.

✔️ Sugiro estes testes, na seguinte ordem:

1. Abra o aplicativo do banco emissor e procure uma opção para adicionar o cartão diretamente ao Apple Pay. Em alguns casos, iniciar o processo pelo aplicativo do banco pode funcionar mesmo quando a inclusão pelo app Carteira falha.
2. Se possível, peça emprestado a alguém próximo um cartão que já funcione no Apple Pay em outro iPhone. Tente adicioná-lo ao seu aparelho apenas para diagnóstico. Não é necessário compartilhar os dados do cartão com ninguém.
3. Se esse cartão também falhar, faça um backup atualizado do iPhone e considere restaurá-lo usando um computador. Depois, configure-o como novo, sem recuperar o backup inicialmente, e teste a inclusão de um cartão antes de reinstalar aplicativos ou restaurar os dados. Isso ajuda a verificar se o problema está relacionado à configuração do sistema. Esse procedimento apaga os dados do aparelho, portanto só avance depois de confirmar que o backup foi concluído e pode ser recuperado.
4. Se o erro continuar mesmo com o iPhone configurado como novo, procure o Suporte da Apple e informe que vários cartões funcionam em outro aparelho com a mesma Conta Apple, mas falham nesse iPhone.

⚠️ Antes de restaurar, confirme que você conhece a senha da Conta Apple e que possui acesso aos meios necessários para recuperar a conta. Nunca compartilhe números completos de cartões, códigos de segurança ou senhas.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Configurar o Apple Pay - Suporte da Apple (BR)
• Usar um computador para redefinir o iPhone e o código de acesso - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: eu começaria tentando adicionar o cartão pelo aplicativo do banco e, em seguida, faria o teste com um cartão comprovadamente funcional em outro iPhone. Se ambos falharem, a configuração limpa do aparelho pode ajudar a separar uma possível falha de software de um problema que precise ser investigado pelo Suporte da Apple.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá novamente, Renatosati!

📌 Entendi. A atualização feita pela loja por meio de um computador é diferente de restaurar o iPhone. Embora esse histórico seja relevante, ainda não é possível afirmar que exista uma relação entre a dificuldade de atualização e o erro ao adicionar cartões ao Apple Pay.

✔️ Como você já realizou os outros testes, gostaria apenas de confirmar um detalhe: você chegou a restaurar o iPhone e configurá-lo como novo, sem recuperar o backup, conforme sugeri anteriormente, ou fez apenas os demais procedimentos?

Se ainda não realizou esse teste, recomendo fazê-lo antes de procurar o Suporte da Apple. Faça primeiro um backup atualizado e confirme que consegue acessar sua Conta Apple. Depois, restaure o aparelho e configure-o como novo, sem recuperar o backup inicialmente, para testar a inclusão de um cartão antes de reinstalar os aplicativos ou recuperar os dados.

⚠️ A restauração apaga os dados do iPhone. Só avance depois de confirmar que o backup está concluído e que você poderá recuperar seus dados.

Se o erro persistir mesmo com o aparelho configurado como novo, aí sim será importante procurar o Suporte da Apple, relatando também a dificuldade anterior para atualizar o iOS pelo próprio aparelho.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá novamente, Renatosati!

📌 O fato de o iPhone também ter apresentado dificuldades para atualizar o iOS é uma informação relevante, mas, sem saber o que causava o problema e como ele foi resolvido, não é possível afirmar que as duas situações estejam relacionadas. Pode haver alguma relação com o sistema, mas seria apenas uma hipótese neste momento.

✔️ Antes de concluir, fiquei com uma dúvida: quando você diz que já fez os testes sugeridos, chegou a realizar a restauração do iPhone e configurá-lo como novo, sem recuperar o backup, ou tentou apenas os outros procedimentos? E chegou a testar nele um cartão que atualmente funciona no Apple Pay de outro iPhone?

Pergunto porque esses detalhes ajudam a diferenciar uma possível falha na configuração do sistema de algo que precise de uma análise mais específica do Suporte da Apple.

Se o problema de atualização também exigiu um procedimento diferente do habitual, vale mencionar esse histórico ao Suporte, explicando como o aparelho foi atualizado, caso você consiga essa informação com a loja.

Resumindo: a dificuldade anterior para atualizar merece ser mencionada, mas ainda não permite estabelecer uma ligação com o erro do Apple Pay. Saber quais testes já foram realizados pode ajudar a definir o próximo passo.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan